外呼系統一般有哪些功能，錄音也是不能少的功能之一。對于好的業績的業務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人很快的成長。呼叫中心系統應利用自己的座席優勢，配合市場部做好客戶需求調查，具體支持工作內容包括調查問卷的設計、開展外呼客戶需求調查項目、統計和撰寫調查分析等。因為呼叫系統掌握著大量的客戶服務信息，提供分析報告。

呼叫中心系統對于事前管理的支撐主要體現在依托客戶服務信息的深度挖掘、整合以及運營，提供分析報告為相關部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統應根據客戶細分有針對的開展客戶需求研究，為提供分層服務、設計差異化服務產品提供依據。外呼系統客戶需求調研項目的執行、外呼需求調研問卷的統計并撰寫調研分析報告。

呼叫中心系統掌握著較多的客戶服務信息，應擔負起客戶需求的深度挖掘、提供分析報告的工作職責。為此呼叫系統需要優化系統層面和接觸點層面客戶需求信息收集、整合功能，外呼系統化的客戶需求信息管理相關工具、模板和機制，建立客戶需求信息數據分析、整合和細分、挖掘模型，客戶潛在需求信息挖掘和管理。