呼叫中心系統可以將呼叫中心功能與網站，ERP，CRM相結合，使外呼系統成為服務中心，營銷中心。呼叫中心的成功運營先配備完整的面向IT的業務系統。其中，呼叫中心是不可少的系統之一。它承擔了公司業務管理系統與客戶的重要組合。信息的保存，傳輸，集成和共享變得快，準確，從而升高了對公司很好的服務客戶的保護。

自動呼叫分配系統(ACD)是呼叫系統有別于一般的熱線網絡電話的重要部分，在一個呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。ACD升高了系統的效率，減少了呼叫中心系統的開銷，并使公司能很好的利用客戶的資源。

呼叫中心系統就可根據它的主叫號碼到數據中提取與之相關的信息(這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經解決與尚未解決的問題，使雙方很快進入問題的中心。網絡電話還可根據這些信息技能地處理呼叫，把呼叫系統轉移到相關人員的座席上，這樣客戶就可以得到人員的幫助，從而使問題盡快解決。