網絡呼叫中心系統是采用的通信技術，顛覆傳統呼叫中心系統的概念，給所有具備寬帶上網的客戶提供一個不需前期硬件加入、當時申請即可開通座席的新型呼叫中心。該呼叫中心系統提供傳統呼叫中心的 IVR 引導、呼叫排隊、呼叫分配等各種功能。各企業用戶可以根據自己的業務應用，任意部署座席，并通過報表等手段集中管理座席。

呼叫中心系統每個座席只要登錄網呼系統，就可以利用 Internet 與 PSTN 網，用戶進行語音和數據的交流。用戶也可以通過傳真收發、短信發送、語音等，實現統一通信服務。網絡呼叫中心與傳統呼叫中心相比有以下優勢：網絡呼叫中心系統能夠將IP電話環境、無縫網絡聊天、短信多媒體功能以及企業工作量管理整合在一起，研制出了主要客戶的質優服務方案，而且這一功能升級覆蓋到幾千名的坐席人員中。

呼叫中心系統能夠設置自動優先排序方案，篩選主要客戶，在不影響中小客戶的服務質量的同時，減少主要客戶的等待服務時間，更受大多數人歡迎。