山東呼叫中心系統適合中小企業使用，但是需要注意的是選擇好合適的呼叫中心系統?？晒┢髽I選擇的呼叫中心系統分為自建呼叫中心和外包呼叫中心系統。下面就來分析一下，自建和外包呼叫中心的優劣勢。

山東呼叫中心系統優勢：對企業來說：自建呼叫中心系統可以靈活組網布置座席;系統構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統集成商數量龐大，企業可根據自己的需求選擇;系統管理維護自主性高：企業數據更加安全，保密性強。便于企業自行監管服務質量、并逐步優化其管理體系，優化管理水平，更好為客戶服務。

山東呼叫中心系統劣勢：建設成本很高，周期很長：對于系統功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發;維護困難：呼叫中心系統是非常好的通信系統，且跨越多個技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。功能無法根據需求變化而實時變化：自建呼叫中心由于系統的構建的靈活性差，在座 席數量及座席分布很難做到根據企業需求的變化而變化。