蘇州呼叫中心系統的基本功能也就在與此--提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話處理容量增加。此外，非常重要的一點就是呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務對來電用戶信息一目了然，作出反應。

呼叫中心系統成本效益分析還能用來證明某些開支或加入的正確性，并幫助預算審核的順利通過。許多企業都在項目實施過程中進行成本效益分析，尤其在資源加入審批之前。一旦確立了成本效益分析需求，那么第一步就需要對運營現狀進行調研和描述。然后，確定新項目的目標或實施方向，并對比現狀基準，確立某些運營指標的量化標準。

呼叫中心系統如果現有流程得到執行的話，蘇州呼叫中心業務量數據和員工信息應能全部識別與收集。對于業務量增長的趨勢應及時地進行預測，以便進行人員配置，及其他設施的安置。