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智能撥號軟件
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智能撥號軟件是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。

智能撥號軟件在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著綜合智能撥號軟件轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。

智能撥號軟件就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

一個典型的以客戶服務為主的智能撥號軟件可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

智能撥號軟件通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。這說明智能撥號軟件80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。智能撥號軟件的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯系。同時也必須決定在整個組織結構安置智能撥號軟件的地點。
外呼系統

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