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在信息技術(shù)快速發(fā)展、經(jīng)濟全球化進程不斷加快的大背景下，企業(yè)之間的競爭方式正逐漸發(fā)生著變化。傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品是企業(yè)的競爭基礎(chǔ)，企業(yè)重點關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和市場占有率，并以此作為增強企業(yè)競爭力的重要籌碼。然而，隨著社會的進步和科技的發(fā)展，各企業(yè)之間產(chǎn)品的差異性不斷縮小，以產(chǎn)品為中心的競爭模式漸漸失去其優(yōu)勢，取而代之客戶關(guān)系成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。

解析信息時代下的CRM創(chuàng)新客戶關(guān)系管理模式

新形勢下，企業(yè)間的競爭日益激烈，客戶作為企業(yè)的重要資源，在企業(yè)發(fā)展中的重要性越來越突出。良好的客戶關(guān)系是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展并在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的關(guān)鍵，這也就要求現(xiàn)代企業(yè)必須充分重視客戶關(guān)系管理，以客戶為中心，崇尚客戶至上的管理理念。因此很多企業(yè)引進公司管理軟件來改善和客戶的關(guān)系，以下以慧營銷CRM為例來展示公司管理軟件如何為企業(yè)帶來創(chuàng)新的客戶管理模式。

實現(xiàn)信息資源的共享

營銷的基本流程一般是尋找潛在客戶—客戶產(chǎn)生購買意向—雙方溝通協(xié)商—客戶確定購買。然而，在傳統(tǒng)模式下。營銷人員往往容易將這些客戶遺忘，繼而尋找新的客戶，由于企業(yè)的營銷人員不斷在發(fā)生變動，客戶也在不斷變動，常常出現(xiàn)一個營銷人員已經(jīng)接觸過的客戶被其他營銷人員當作新客戶來對待的情況，不僅浪費了企業(yè)的人力物力，而且也不利于客戶關(guān)系的維護。慧營銷CRM的應用，使得企業(yè)的信息資源得以共享，所有員工都能夠及時了解到客戶信息，降低了營銷成本，同時還提高了工作效率。

提高客戶忠誠度

對于企業(yè)而言，吸收新客戶的成本要遠遠大于保留現(xiàn)有客戶所需的費用。企業(yè)如果能夠?qū)幦〉降目蛻羧哭D(zhuǎn)變成長期客戶，那么企業(yè)的利潤無疑會大大增加。通過慧營銷CRM，促進了企業(yè)與客戶之間的動態(tài)交流，企業(yè)能夠獲得詳細的客戶資料，了解到客戶的個人信息。比如年齡、收入、愛好、禁忌、生活習慣等等，然后根據(jù)他們每個人的特點和需求提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務，真正讓客戶感受到關(guān)懷，體現(xiàn)出以客戶為中心的經(jīng)營理念，提高客戶的忠誠度，在此基礎(chǔ)上吸引更多的客戶，促進企業(yè)收益穩(wěn)定增長。
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