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如今大數據技術結合云電銷系統，為客戶關系管理創造了一種新型的管理模式。兩者結合，既充分發揮了大數據的商業價值，又使得企業了解了客戶的需求，開拓了業務，一改傳統的經營模式，創新盈利方法，在經濟整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續增長。接下來，我們以慧營銷CRM為例，來談談大數據與CRM相結合，創建了怎樣的客戶關系管理新模式。

CRM實現更精準的客戶分析

在企業現有的資源、時間、人員等的情況下，判斷一個客戶是否具有價值，并且找出能為企業提供80%利潤的20%客戶，再根據客戶的需求進行深度挖掘，以便用精準的產品滿足客戶需求，才是利用大數據技術進行客戶數據挖掘最重要的價值。因此，企業在擁有一定的客戶數據收集能力下，通過CRM能夠實現更精準的客戶分析，掌握客戶的真正需求。慧營銷CRM的引進，能夠將客戶進行歸類與標簽化，并對客戶的職務、性別、購買需求、個性化偏好等信息進行深度分析、挖掘，以便準確地得出最有可能引起客戶購買欲望的產品或服務等信息，再將合適的產品或服務以恰當的方式推薦給客戶，爭取客戶的訂單，獲得企業利潤的增收。

CRM實現整個業務系統的預測分析機制

大數據是泛數據，其巨大的信息量要通過科學的、技術的分析和提取，才能夠得出企業想要的結論。而CRM的引進，本身就實現了對客戶所有信息的收集，成為一個客戶數據庫的濃縮，此時，與大數據技術相結合，才能對大量的客戶數據信息進行挖掘、分析，篩選出對企業有價值、可利用的有效數據。企業使用慧營銷CRM，能夠將系統中記錄的客戶商務往來歷史數據作為企業整體業務預測的基礎，如客戶的群體劃分，客戶的購買能力，未來購買意向，支付方式，回款時間等數據，通過對這些數據進行系統的分析，整理，總結，形成一套反映業務事實的系統，進而形成一個體系的預測分析機制。

CRM強化客戶與企業間的關系提升客戶忠誠度

企業與客戶之間擁有緊密、友好的關系，絕對是企業的一筆巨大財富。引進一款慧營銷CRM，能夠在系統中通過統計報表、圖表等來進行比較每個客戶對企業的忠誠度，還可以通過交流記錄來查看客戶的投訴、建議等情況，這些都能真實反饋出客戶對于企業的滿意程度。慧營銷CRM結合大數據技術，通過分析客戶對產品的購買頻率和購買次數等一系列數據來判別客戶對企業的黏性。大數據就是幫助企業分析整理想要的數據價值，在強化客戶與企業間的關系、提升客戶忠誠度、增長企業利潤方面有效地幫助企業管理者，以推動企業的持續發展。
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