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伴隨著人工智能深入到日常生活中，呼叫中心客服已經(jīng)逐漸出現(xiàn)在人們的生活之中，并且因為其智能化的特點，在很大程度上節(jié)省了人工成本，可以說2019年是呼叫中心客服發(fā)展的高峰期，通過人工智能，客服行業(yè)已經(jīng)變得越來越好。

淺談2019年呼叫中心客服發(fā)展趨勢

一句話概括，呼叫中心客服是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務(wù)平臺！采用先進的三引擎識別技術(shù)智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)、知識工程、智能語音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務(wù)，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動力，全場景賦能客服服務(wù)。

AI助力，所有企業(yè)成本降低

據(jù)統(tǒng)計，呼叫中心客服可以解決85%的常見客服問題，而一個機器人的花費只相當于一個人工坐席花費的10%，能讓企業(yè)整體客服效率提升200%、管理成本下降50%、客戶滿意度提升40%以上、人力成本節(jié)約80%以上。

同時，呼叫中心客服智能學(xué)習(xí)是機器人不斷自動完善知識庫內(nèi)容的功能，當客戶問到機器人解答不了問題時，機器人會將問題記錄下來，留待人工完善答案；當客戶問了A問題，而機器人回復(fù)了正確的B問題時，機器人A問題會自動成為B問題的相似問題。

機器人每條知識庫內(nèi)容的好評率和使用次數(shù)都會自動統(tǒng)計到后臺，以便于完善知識庫質(zhì)量，并知曉客戶最常問的問題。

未來，逐漸成熟的智能客服機器人或?qū)⑵占盎?br />
中國近年CPI逐年上漲，推動著人力成本的上漲，趨勢已不可逆。在這個大背景下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識，歷來被認為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進步，越來越成熟的AI技術(shù)運用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級，智能客服時代即將到來，而呼叫中心客服則在其中扮演了極其重要的角色，未來，逐漸成熟的智能客服機器人或?qū)⑵占盎?br />
呼叫中心客服讓客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)更加智能化、自動化、便捷化與一體化。目前，許多企業(yè)都在以不同的方式使用呼叫中心客服，以便吸引客戶、推動銷售，并簡化業(yè)務(wù)流程。簡而言之，未來幾年對呼叫中心客服的需求將會越來越高。且人工智能的終極目標則是完全自動的人工個體，能在日常任務(wù)中達到、甚至超越人類的工作表現(xiàn)。
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