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項目管理系統軟件

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大多數企業引入項目管理系統軟件,都是為了服務現在的客戶和以前的客戶,但是項目管理系統軟件真正的精髓功能客戶價值預估卻沒有多少企業用到。

因為企業大多認為這是個比較雞肋的功能,所以要么就為了節省開發預算沒有添加該功能,要么就是抱著也不差這一個功能了,加上就加上的心態,但是項目管理系統軟件的客戶價值預估功能真的是一個雞肋功能嗎?

企業如何借助項目管理系統軟件,來預測客戶可能帶來的價值?

客戶價值,對于很多企業來說都是天天掛在嘴上跟員工宣導的一個概念,但是其實很多企業并不知道客戶價值是如何評判的。

即使是引入的項目管理系統軟件中有這一項功能,但是因為企業自身數據量不足的原因,導致測算結果與實際情況偏差較大,久而久之,企業也就不再信任這個功能了,于是,在項目管理系統軟件中,客戶價值預估這個功能也就坐上了冷板凳。

世界上80%的財富掌握在20%人的手中這句話,相信很多人都聽過,而且目前現狀也的確是這樣的,這句話其實同樣的也是適用于企業的,為什么這么說?

企業如何借助項目管理系統軟件,來預測客戶可能帶來的價值?

因為一個對于一個企業來講,企業80的%利潤其實也就是那20%的客戶所創造的,所以如果企業能夠預測出自己客戶中那20%的客戶,那對于企業來講,盈利就是輕而易舉的事情了。

那么,企業該如何能夠通過項目管理系統軟件來進行客戶價值的評估呢?

完善企業數據庫,建立評估機制

其實你現在能夠看到的任何系統預測,都是經過大數據分析以后得出的結果,最終的結果展示也不過是之前那些數據中結果概率較大的可能性。

所以企業如果想要通過項目管理系統軟件進行客戶價值的預估,那么企業就一定要從上到下,做好企業客戶的數據跟蹤和記錄。

企業如何借助項目管理系統軟件,來預測客戶可能帶來的價值?

比如:企業內有甲,乙兩種業務,客戶群體有丙,丁。經過企業在項目管理系統軟件上數據的長期觀察比對,最終發現,丙客戶群體在甲業務上所產生的價值和利潤率是最高的。

所以,企業也就可以通過項目管理系統軟件得出丙客戶的甲業務給企業帶來利潤是最高的,以后對于丙客戶的工作重點也就變化為了甲業務。

建立客戶生命周期階段分類

企業客戶和企業合作的階段經歷大致可以分為,陌拜-介紹-考慮-合作-完成。那么按照這種觀念,客戶在企業中的忠誠度或者說是粘性也可以分為,抵觸-猜忌懷疑-無感-正常-信任等等階段。

企業如何借助項目管理系統軟件,來預測客戶可能帶來的價值?

企業通過項目管理系統軟件將客戶按照對企業目前的思想狀態,分為這幾類,然后企業員工也就可以通過這些客戶對于企業的信任狀態,進行更加細致的最終服務,對于忠誠度高的企業客戶該采取什么樣的企業政策,對于快要流失的企業客戶采用什么企業政策。
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