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呼叫中心電話軟件

傳統的電話客服系統和現在的呼叫中心電話軟件存在著本質的區別。而呼叫中心接入計算機則是呼叫中心發展史上的又一里程碑式的轉折點。

通過接入計算機，呼叫中心在工單管理、預測外呼、質檢、報表統計等方面工作效率顯著提高。

工單管理

工單分類：根據來電適配工單類型，如咨詢、保修、投訴、建議等業務類型，并且可以自定義設置。

業務流程：根據業務需求，呼叫中心工單流轉至人員處理，如接單、派單、處理、反饋回訪等閉環的業務流程，并且流程可以自定義及定制化服務。

工單維護：將工單分為待辦工單和歷史工單，實現改派、分發、打印、回訪、導入、導出多條件查詢等功能。

多途徑工單：如微信工單、網站工單、郵件工單等等。

外呼

單號嗎外呼：做席主動發起外呼的功能，自動帶去電彈屏功能。

自動外呼：按預先錄制好的語音，按照順序自動外呼，無需人工手動操作。

一鍵外呼：客戶端一鍵外呼功能及其各功能頁面（客戶資料管理、客戶資料導入等等）

去電彈屏：被叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給作息頁面。

短信功能：將短信發送到指定號碼上。

質檢

全程錄音：對于來電去電進行實時錄音，可以隨時試聽和下載到本地保存。

接口

接口：開放接口，快速與第三方對接。

報表統計

通話報表：呼叫中心詳細記錄每通電話的時長，按年月日方便查詢。

做席工作報表：坐席員工作詳細統計。

滿意度報表：每個做席的滿意度統計和分析。

業務報表：按不同時間段統計總話務量、通話。

外呼報表：詳細統計外呼的成功量、成功率、呼叫時長等數據。

報表導出：可設置自動（手動）下載所有報表并保存到本地，供呼叫中心大數據分析。

從跟上來講，不論何時何地，當客戶遇到問題時，客戶最需要最迫切的愿望就是可以很快的與企業取得聯系。

就目前而言，最方便的方式還是撥打電話，呼叫中心就在這種需求下應運而生，企業可以從專業的呼叫中心部門投入最小的成本獲得最大的了利益。

專業的呼叫中心是企業和客戶之間交流的最佳界面，呼叫中心提供給市場經營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流，每一個呼叫都意味著一個重要的機會。

它的使用可為企業帶來的好處主要體現以下幾個方面：

1、提高客服工作效率

呼叫中心能夠有效的減少手動撥打電話的時間，提高客服業務量。

2、節約企業開支

呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示既可以很輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的長度和人工開支，每一位做席工作人員在有效時間內可以處理更棘手的問題。

3、選擇合適的資源

根據客服的技能和工作地點、來話者的重要性。不同工作的時間等來分配最合適的客服代表。

4、提高客服服務質量

自動語音設別可不間斷的提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音設備提取所需的信息。呼叫中心還可根據這些信智能的處理呼叫，把呼叫轉移到相關專業人員的做席上，這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。

5、帶來新的商業機遇

理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可以幫助企業提高工作效率、收益和客戶價值，幫助企業利用技術上的投資更好的了解客戶。增進企業與客戶的關系，使企業的產品和服務更有價值，及時捕捉到新的商業機遇。
呼叫中心系統

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