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在應(yīng)對疫情，遠程辦公方面，智能機器人有什么大用處呢？

1、自定義號碼網(wǎng)絡(luò)電話

話術(shù)配置和場景設(shè)計

靈活配置業(yè)務(wù)場景流程，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)置變量和邏輯。支持話術(shù)手動添加和批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)入客戶資料，隨心設(shè)置自動撥打參數(shù)，機器人會根據(jù)用戶回復(fù)進行智能對話，識別和記錄客戶意愿，篩選有價值的客戶，提高外呼和工作的效率和產(chǎn)出。

越用越聰明

機器人可以根據(jù)對話，不斷加深對用戶對話習(xí)慣的理解，提升識別和匹配準(zhǔn)確率。當(dāng)機器人無法回答的問題或未知問答，可及時添加，完成智能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練過程。通過不斷訓(xùn)練機器人，會讓機器人對業(yè)務(wù)更加熟悉和全面。

智能溝通

自定義號碼網(wǎng)絡(luò)電話基于強大智能語音識別、自然語言理解技術(shù)，支持真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答客戶提問對答如流。

自定義號碼網(wǎng)絡(luò)電話可告知業(yè)務(wù)處理進程、宣傳等，例如退票辦理進程、個人防疫措施、市民出現(xiàn)相關(guān)癥狀后的救治辦法，并配合發(fā)送相關(guān)短信；返鄉(xiāng)、返工人員的電話隨訪調(diào)研，自動記錄相關(guān)信息。

2、客服機器人

豐富的知識庫

客服機器人知識庫系統(tǒng)，支持批量導(dǎo)入，可以在回答中添加圖片、超鏈接等。機器人也能不斷地自動學(xué)習(xí)人工座席的回答，人工輔助機器人，快速搜索知識庫，坐席點擊精準(zhǔn)回復(fù)或再編輯回復(fù)。

語音交互

提供語音合成與識別、語義理解、人機交互等相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和垂直場景的解決方案。業(yè)務(wù)場景涵蓋購買推薦、產(chǎn)品圖示、操作指引、信息答疑、轉(zhuǎn)人工等。

全渠道接入

系統(tǒng)可以連接微博、微信、網(wǎng)頁和APP等方式接入，與呼叫中心無縫集成

3、智能坐席助手

知識內(nèi)容提示和話術(shù)引導(dǎo)

智能檢測當(dāng)前的話術(shù)階段及話題，并能夠智能提示接下來應(yīng)該提及的話題，來幫助電銷人員專注于銷售過程，主導(dǎo)話題，并實時記錄話術(shù)流程，提醒電話銷售人員為談及的關(guān)鍵話題。

語音客服助手

坐席助手積累了豐富的行業(yè)知識庫、對話數(shù)據(jù)與應(yīng)用場景。不僅為企業(yè)提供對話式AI虛擬員工，更提供從AI戰(zhàn)略顧問到AI平臺建設(shè)的完整解決方案，幫助企業(yè)形成自己的AI能力。

智能應(yīng)答輔助

為呼叫中心坐席人員提供智能輔助，通過語音識別將呼入電話轉(zhuǎn)為文本，并進行實時匹配標(biāo)準(zhǔn)答案，便于坐席人員快速獲取最佳專業(yè)話術(shù)回復(fù)，提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性，對話主體跟蹤提醒，線索提醒與發(fā)現(xiàn)。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：定州荊門東營許昌崇左周口新疆呂梁

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