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網絡客服系統軟件

客戶關系管理系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的運營效率大大提高。資源體系的整合，實現了企業范圍的信息共享，使業務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業的運作能夠更為順暢，資源配置更為有效（如慧營銷CRM）。

客戶關系管理系統可以提高與客戶的外部溝通效率。系統具有多種與客戶外部溝通的渠道，包括電話、傳真、網絡、信函、郵件等，這種多樣化的溝通方式可以最大限度地覆蓋企業的客戶群，提高企業與客戶的外部溝通效率?？蛻魺o論以何種方式、何種頻率與企業聯系，企業都會以統一形象來面對客戶，而不會因為客戶選擇的渠道不同或不同的客戶代表而提供差異化的消費體驗。而且，前端辦公自動化程度的提高使很多重復性的工作（如批量發傳真、郵件）都由計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工不可比擬的。

客戶關系管理系統（慧營銷CRM）可以提高與客戶直接接觸的效率。由于客戶關系管理建立了客戶與企業交流的統一平臺，整合了市場、銷售、服務環節的流程，使客戶與企業的任何環節接觸都可以完成多項任務，因此辦事效率大大提高。例如，在市場營銷環節的客戶信息會向銷售環節和服務環節提供，客戶與企業在任何環節直接接觸都能避免反復提供原始信息，可以進行無障礙的交流和互動，因而可以大大提高企業與客戶接觸時的工作效率。

2.降低運營成本

客戶關系管理是通過管理和保持企業與客戶之間的良好關系，持續實現企業價值和客戶價值最大化的一種新型雙贏的營銷理念，同時也是為了實現這一理念的計算機支持系統。在客戶關系管理理念下，計算機支持系統的預見性、和諧性、高效性，使企業能夠全面調節與客戶的關系，保持并發展與客戶的長期關系。

從企業主體角度上來說，客戶關系管理基于各種工作流引擎實現市場、銷售和服務等業務流程的閉環運作與統一，提高整體效率，降低運營成本；從客戶角度上來說，客戶關系管理為客戶節約采購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務，客戶方也可以從客戶關系管理系統中有所獲益。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現，并可節約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程序化交易。通過管理與客戶之間的互動，企業改變了管理方式和業務流程，減少了銷售環節，降低了銷售成本。

此外，慧營銷網絡客服系統軟件的運用使團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本。同時精確的過程管理和績效考核，將有效地降低市場營銷成本、銷售成本和服務成本，從而從整體上降低企業的運營成本。

3.提升核心競爭力

從賣方市場轉向買方市場，經歷了以數量取勝、質量取勝、品牌取勝，進而發展到以客戶滿意度、客戶忠誠度取勝的階段。進入新經濟時代，以往代表企業競爭優勢的企業規模、固定資產、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業在競爭中處于領先地位的決定因素。土地、人力、資本、信息等，可以很快被競爭對手復制。然而，詳細而靈活的客信息，即有關客戶及其愛好的信息和良好的客戶關系本身，卻很難復制?？蛻絷P系管理將成為一種核心的競爭能力，通過正確的工具、技術和應用，可以為所有企業提供看得見的優勢。

有效實施客戶關系管理戰略，能夠從營銷智能化、銷售自動化、客戶服務管理高效性這三方面提高企業的實力。同時，企業可以針對客戶的需求將客戶數據信息分類，從而設計出更能滿足客戶需求的產品和服務，并以客戶喜愛的方式提供給他們。企業可以通過數據挖掘（data mining)、數據倉庫（data warehousing)和CTI完成分類和客戶喜好信息的收集，通過這些分析技術，企業可以更好地了解客戶的類型和趨勢。在這個過程中，企業將持續提供卓越的客戶服務，從而為企業建立起一個戰略性競爭優勢。

個性化服務是增強競爭力的有力武器，客戶關系管理系統可以提高為客戶創新服務的效率，以客戶為中心并為客戶提供合適的服務，并因此為實施企業帶來了在同行業中的競爭優勢，即客戶關系管理壁壘優勢。此外，客戶關系管理并不僅僅針對第一次接觸或優質服務，它針對的是整個接觸生命周期以及如何處理這些接觸，它可以使企業從價格、服務和客戶知識等方面展開全面競爭而不是單純的價格競爭。總之，企業利用客戶關系管理可以使其從競爭中脫穎而出，甚至從某種意義上說，有效地利用客戶關系管理可以改變企業面臨的整個競爭格局。

慧營銷CRM支持企業個性化定制，為企業量身打造專屬的，為企業提供更加優質的服務。

4.增加企業利潤

只要有市場經濟的天然約束，只要存在供需雙方的交換行為，企業就必須從客戶身上發掘價值、獲取利潤，這是一切生產、經營和交易的根本。是否擁有客戶取決于企業與客戶的關系狀況，它決定著客戶對企業的信任程度，客戶信任程度越高，企業競爭力越強，市場占有率就越大，企業盈利也就越豐厚。利用客戶關系管理，企業一方面可以通過提供更快速和更周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，另一方面可以通過對業務流程的全面管理降低成本，這都將極大地增加企業的利潤。通過整理分析客戶的歷史交易資料，強化與客戶的關系，以提升客戶再次光顧的次數或購買數量。經過確認客戶、吸引客戶和保留客戶，實現重復銷售、交叉銷售和向上銷售來提高獲利率。

客戶關系管理向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，加上嚴密的客戶投訴跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。對銷售線索的跟進能力提升，對合作伙伴的管理更加透明，對客戶關懷和對客戶投訴的處理能力提升促進的客戶滿意度的提升等都會直接協助企業擴大銷售。銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴大成為必然。

此外，客戶關系管理可以重新整合企業的用戶信息資源，使以往各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正的協調合作，成為圍繞著滿足客戶需求這一核心宗旨的強大團隊，這些都為增加企業利潤提供了堅實的基礎和可靠的保證。
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