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房產中介crm系統

房地產行業是振興中國經濟的主導產業，為中國GDP持續增長做出了重要貢獻。房地產行業投資大，周期長，風險高，項目地區性，政策性強等性質。隨著國家政策的變動和房地產改革，房地產行業開始向自主化，規范化，有序化運轉模式轉型。

行業面臨的問題

從經營角度看，房地產企業目前面臨的問題：

土地價格不斷上升，但資金環境緊縮，資金來源有限；

政策監管力度大，企業經營運作的透明性要求越來越高；

客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務要求越來越高；

市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升。

經營環境的變化對房地產企業的治理能力提出了更高要求，房地產企業的資金運作能力、業務流程治理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經營的要害能力，管理理念與手段的創新不僅僅關系到某個地產項目的成敗，更關系到企業的整體品牌，關系到企業在整個市場格局中的競爭地位。

客戶關系管理(CRM)是先進的服務營銷管理理念與信息技術相結合的一種新型管理模式，是企業信息化建設的重要組成部分。基于量身定制的CRM管理信息系統，可輔助房地產企業建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產企業在市場營銷、樓盤經營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質，降低項目總體成本，增強客戶滿足度與對企業品牌的忠誠度。

房地產是支持房地產企業實施CRM體系的信息化平臺,慧營銷軟件為房地產企業提供的慧營銷CRM房地產解決方案為企業在市場、經營銷售與服務等方面提供量身定制的管理支持平臺。

實施慧營銷CRM的益處

實施慧營銷對房地產企業主要有如下幾方面具體益處：

客戶為中心，實現跨區域、跨部門的業務信息共享與集成

動態管理客戶、房產、項目等相關信息，實時把握業務狀態

靈活配置業務流程，監控業務運作流程，減低經營風險

輔助評估營銷效果，選擇有效營銷手段，提高營銷效率

促進意向轉換，縮短銷售周期，提高經營銷售的成功率

建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度

完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業品牌

經營業務與財務系統緊密集成，減少手工操作，提高財務效率

集成便捷的電子溝通手段，增強內外溝通效率，降低溝通成本

協助建立企業知識庫，積累企業業務經驗，提升整體業務水平

提供豐富的決策支持手段，可基于經營數據，進行科學決策成功實施慧營銷將為房地產企業帶來長期價值，可完善企業與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經營模式，提升客戶體驗，從而增強企業的核心競爭力。

應用架構

住宅地產主要以住宅小區、別墅等開發與經營為主，業務上側重樓盤銷售，慧營銷為住宅地產企業提供的CRM應用系統架構如下圖所示：系統基于慧營銷CRM的基礎平臺，可提供的主要應用模塊包括：銷售管理、樓盤管理、服務管理、會員管理、大客戶管理、市場營銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策分析等，住宅地產企業可根據自身業務特征，選擇合適的應用模塊，并進一步進行客戶化或定制開發，從而形成適合企業特點的CRM應用系統。

房地產CRM解決方案

系統特點

慧營銷CRM房地產解決方案基于企業級的管理信息平臺，適用于大中型房地產企業，從應用角度看，系統具備如下特點：

業務應用模塊化、可配置、擴展性強，

系統可跨地域、跨部門、跨崗位運作，并基于統一平臺進行功能與權限配置，

直觀豐富的信息表達方式，界面友好、易于操作。

智能化的提醒與提示，人性化的預警管理機制，可以最快、最簡潔的方式提醒當事人，提高工作效率(如客戶跟蹤提醒、合同到期提醒、客戶投訴處理提醒、業務審批提醒、客戶續租提醒、摧款提醒、客戶預警提醒等)。

客戶重要信息簡潔、全面，分類清楚，便于使用。

業務應用簡便，業務計劃與進程清楚明了。

財務信息與業務同步，跨部門實時溝通。

業務流程可配置，業務狀態可控，可輔助建立完善的業務監督與審批機制，如價格的制定審批流程、價格的執行監督機制、價格變動審批流程、預警執行監督機制、客戶投訴處理監督機制、權限審批管理等。

在服務過程中，可關聯知識庫，充分利用企業最佳服務經驗。

業務模式與參數可配置，如銷售步驟、付款方式、促銷優惠模式、結算方式等，可輔助規范業務操作，并靈活處理不同業務狀況

支持多業權、多業態經營管理模式(銷售、租賃、租轉售、售轉租、回購等多種復雜模式)。

基于業務數據進行財務核算，減少重復勞動，信息準確可靠。

可與網站、短信、郵件、呼叫中心集成，與客戶建立良好的電子溝通渠道。

方便的調查與分析工具，可動態維護問卷，輕松采集一手數據。

功能強大的決策分析，支持多角度綜合分析，提供從項目到集團豐富的業務報表。

靈活的部署模式，支持企業集中式與區域分布式的部署模式。
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