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幫助企業在客戶的整個生命周期中，都去實現以客戶為中心的這樣一個理念。它協調各部門，打通各個環節，無形中解決了傳統管理模式中的一些問題。在這里以房地產為例，舉一個例子。

系統顛覆房地產行業客戶管理模式

很多企業大部分是以職能來劃分部門的，比如地產公司，有策劃部，營銷部，工程部，物業，銷售等。如果實施CRM，它可以使各部門之間實現信息共享，打通部門壁壘。如何打通？就是設計一條以客戶為中心的管理流程，從客戶初次接觸到最后成交、入住。所有客戶的信息包括客戶基本信息，還有其中涉及到的物流、資金流，統統都有記錄，各部門能看到客戶每一時刻的表現。無論是電話溝通，網上接觸還是面對面交談，所有有關客戶的信息都會被記錄保存。

去年，接觸到一個地產公司正在實施CRM。當時我問企業老板為何實施？他說我除了想知道已經成交的客戶信息，還想知道沒有成交的客戶信息。因為我們當時在售的樓盤，有兩萬多人來看房，最后成交了兩千戶。而整個樓盤只有兩千多套房，不可能提供更多的房子。但是我想知道那些沒有成交的客戶，他們對房子有什么要求，他們的需求是怎樣的。在未來開發的過程中，可以利用好這些信息，通過統計分析，變成有價值的，能指導我們未來發展的重要依據。

如果按照傳統的管理模式，沒有支持，這么多信息是無法被收集和整理的。當然你可以要求銷售人員保留這些未成交客戶信息，但是考核銷售人員最重要的是成交率，既然如此，他就不會去重視那些未成交的客戶，也不會對這些信息加以關注。

所以通過實施CRM，可以把這些未成交的信息有效地收集起來，并錄入到公司的數據庫中，后期對這些信息進行處理，了解客戶最需要哪種房型，怎樣的規劃他們比較滿意，能接受怎樣的價位，最后得出最能讓客戶滿意的產品。這些，是傳統管理遠遠無法做到的。
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