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對于客戶的全面分析和把握對于外貿企業來說是尤為重要的。隨著電子商務在國際貿易中發展迅速，外貿企業面臨全球化競爭，培養客戶不能僅限于訂單查詢和付款跟蹤等交易流程上，也不能只顧著將所有產品目錄和服務推送到顧客面前，而是要尋找機會了解顧客需求，迎合個性化選擇，讓客戶融入企業的知識體系。

特別是外貿業務涉及的較多協作部門，如供應商、貨運代理等物流商、海關，商檢、銀行、保險等。外貿企業的crm管理應用框架主要有市場管理、銷售管理和客戶服務三個部分組成，同時，企業crm管理并不是孤立存在的，而是和企業其他系統模塊結合運用，因此，通過CRMcrm管理系統建立一個知識管理庫對于外貿企業來說就顯得尤為重要。

外貿企業部署，至少有挖掘潛在客戶，提高市場占有率、提供個性化服務、以及客戶信用風險預警和控制這三種用途。

整個外貿操作過程中，有些知識無法用文字表述但是在實際操作過程中卻實際存在并被廣泛應用，它一般隱含在操作過程、操作方式以及企業文化之中。在外貿企業中隱性知識是純粹個人的，屬于個人經驗，例如部分業務員每次參加廣交會總能結識一些新客戶，談成幾筆交易；例如某位業務員能夠長期同某客戶保持穩定的業務在來，在他缺勤期間，客商情愿不下單，等上班后繼續與他合作；有些業務員能對一種國外產品在國內的銷售前景作正確的預測。另外一種顯性知識主要指一些業務常識、貿易數據、語言工具等等都是需要記錄在統一的系統內，實現信息共享的。

在全球化、數字化、網絡化的知識經濟時代，外貿企業必須充分利用信息技術進行業務流程管理，提高企業競爭力，那么部署CRMcrm管理系統一定是一個很好的選擇。
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