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從電商行業來說，CRM不僅僅是完成客戶資料的管理，更多應該是運用這些數據更好的效勞客戶，他的精髓就在于如何用，而不是一個系統的搭建，后者是為了效勞前者，我們就以電商行業為例選擇以下幾個點來淺談客戶管理crm軟件的精髓。

從電商行業淺談客戶管理crm軟件精髓

一、客戶劃分

具體的客戶資料，用戶數據，這些能令企業更加了解客戶群體，客戶年齡、地區分布，便于對客戶進行分組，比如價值低但是高互動，價值高且高互動，價值高低互動等。還能針對不同用戶組別進行人群畫像，甚至基于用戶的行為決定是否進行市場推進，銷售以及售后。

二、獲取用戶

了解了用戶，便就有針對性的獲取現有用戶和尋找潛在用戶了，一種方法就是在選擇搜索引擎上進行推廣時選擇產品的用戶定位，比如：30-50歲對CRM有興趣等等，這樣搜索引擎就能根據自己平臺的數據協助你將廣告推送到所定位的用戶那，獲取潛在用戶。

三、用戶的留存及忠誠度

在獲取潛在用戶后，在正確的信息下，用了正確的方式來深化理解客戶，便可能在適當的時間給適當的用戶提供相關信息，有效的提升了用戶體驗，從而提高忠誠度。大家都知道，一個人在困難的時候有人幫助了他，這個人一定在未來的每天都記得這個人，同樣的，客戶在有需要的時候，剛好出現了這一類產品，那么用戶對這個產品的好感度是很高的。

四、用戶再活化

應用還可以協助企業識別客戶是否是散失客戶，了解散失率，分析這些用戶的散失原因，慢慢改善，嘗試重新建立起信息銜接。

客戶關系管理系統就對抓住客戶，了解客戶，分析客戶并且留住客戶是有非常強大的功能的，但是CRM不僅只有這些，還有更多的模板內容，幫助企業做好管理，慧營銷在線免費，一體化根據企業需求定制的系統管理軟件。
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電商客戶管理crm軟件