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電子商務時代的來臨，在激烈的商業競爭中，客戶服務質量成為企業生存和發展的重要因素。隨著以產品為中心到以客戶為中心的轉變 , 產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點,同質化競爭嚴重的情況下, 客戶已成為企業爭奪的焦點 , 如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發現和保持客戶資源并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標。

企業提供的產品越來越多，相應的服務規模和服務內容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務的要求。對現代化企業而言,使用客戶服務呼叫中心為客戶提供快速高效，專業化的服務，是贏得客戶最重要的手段，也是企業在競爭中立于不敗之地的重要因素。

慧營銷客戶服務呼叫中心的應用：

1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺
不管是產品還是服務，只有贏得廣大消費者的認可，獲得良好的口碑，能夠被消費者所接受，所信賴，這樣才會擁有好的品牌形象。所以，重視客戶的體驗度，不斷去完善這樣才能提升品牌形象。通過客戶服務呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口，最終實現一個平臺解決客戶所有問題的目標。

2、提升工作效率，提高服務質量
標準化的售后服務流程，降低了企業對員工的培訓成本，提升了員工維護客戶的質量，統一的客戶回訪話術，提升了客戶對企業服務的滿意度和服務口碑。在大數據、云計算的背景下，中小企業的營銷方式悄然轉型，慧營銷客戶服務呼叫中心整合電話、微信、短信、釘釘、旺旺多種客戶開發工具，真正解決企業營銷效率問題。

3、提高服務以及客戶管理水平
內置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯系線索，將客戶的跟進狀態隨時掌握。根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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