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電話中繼是建設呼叫中心的前提，它又被成為電話中繼線，是連接終端用戶(如企事業單位)的交換機、集團電話、或普通電話機等與電信運營商(網通、電信等)的市話交換機的電話線路的統稱。又指一個號碼里包含了多條線路，用戶對外只需公布一個引示號，達到電話遇忙跳轉下一個通道的功能。
電話中繼線本身有多個號碼，但對外只公布一個號碼。對外公布的這個號碼也稱作代表號，實際在這個代表號的下面有隱藏多個號碼，當用戶的多個號碼發起主叫的時候，所有的呼出號碼都可以顯示成代表號碼。這是一個電信業務，一般情況適合大型的企業或是公司，或用來做呼叫中心使用。
電話中繼分類：模擬中繼和數字中繼
從硬件上看去，交換機上分別安裝了模擬和數字的中繼控制模塊，而線路上傳送的電信號，也分別為模擬和數字的。中繼模塊的類型只要兩邊相同就行了，和用戶模塊類型沒有關系，所以可以有兩個模擬電話，中間通過數字中繼連接。
模擬中繼線可以仍然用一條電話線來傳輸一路中繼；數字中繼線一般是一對同軸電纜，或者雙絞線。一對E1的同軸電纜可以傳送30路話音；而模擬中繼線和普通電話線一樣，傳送一路話音需要一對導線。
中繼線只需要申請一個，就是公布號碼的那個，但是后邊要做N個隱藏號碼，就是說那40部都要做成中繼的目標，這樣打進中繼線號碼時，就能轉到后邊的電話上了。因為中繼線本身就是用來中繼的，只要你有足夠的被中繼到的號碼，他就不會被中繼，就算占線39部，它也能轉到第40線上，如果你只有40線的話，40部全占線時打到中繼線上才會聽到忙的提示音。
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