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客戶服務有多重要呢？據國際權威機構調查：對客戶服務不好，造成94%客戶離去，因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。

所以，當客戶態度不好時，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務態度為用戶服務，務求令客戶感到滿意。客戶服務不是利潤中心，并不直接創造經濟效益，從某種程度上，它甚至可以看成是一個企業的成本中心。客戶服務是一個持續過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務需要投入較大的成本，提供優質的客戶服務更需要企業持續投入大量精力和財力。對于如此重要的客戶服務，不得不提我們公司一直在用的慧營銷服務管理系統。

1. 客戶管理和信息管理
慧營銷服務管理系統建立數字化客戶關系管理，不僅僅是把客戶的一些如公司，聯系方式等基本方式錄入，而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后的鮮明性格，根據數據模型來分析客戶的消費行為。慧營銷對客戶大致模擬一個生命周期，以資源、意向、簽約形成銷售漏斗模式，根據不同的時期、階段來做出相對應的解決方法

2. 服務管理與客戶關懷
服務內容包括產品安裝檔案、上門安裝演示、免費升級產品等，CRM服務管理系統可詳細記錄服務全程進行情況，方便銷售人員進行過程的追溯，回憶與客戶交流過程，真正滿足客戶需求。關于生日愛好這些內容，我們可以針對重點客戶，在生日當天送上祝福和禮物，所能達到效果一定比節假日要好。定期發送關懷短信，自動關懷提升滿意度。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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