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借助于手機網絡電話的軟件客戶端可以大幅度降低日常的電話通話成本，而隨著越來越多的城市公共服務場所擁有可供免費使用的網絡，手機用戶還可以實現不消耗手機自有流量的撥打長途、煲電話粥等。比如在城市公司、在飛機場的候機廳，在自己公司的寫字樓或辦公室等，網絡的廣域覆蓋也使得手機用戶對網絡電話的通信應用越來越便捷、越來越高效，而且現在手機網絡電話運營商都在想方設法降低使用軟件時的流量消耗，運用回撥形式就可以大幅度降低流量消耗，就像慧營銷網絡電話采用的就是回撥方式。

即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消息第一時間提醒，系統自動智能分配給客服進行接待，支持回復文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，讓溝通更有時效性。

2. 渠道追蹤統計，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入咨詢，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統計分析推廣情況，幫助優化運營，不浪費每一分廣告費。

3. 標簽分組管理，精準營銷客戶

客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

4. 實時數據統計，把握營銷方向

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時在后臺生成，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態，為客服工作做指導。

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