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電話機器人：客戶信息數據化，實現精準營銷
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呼叫中心是數據化的中心，數據是呼叫中心運營的重要資源，如果期望在呼叫中心運營上保持客觀的態度，那么深入的數據分析就成為每一個運營管理者所需要高度重視的問題。傳統的數據分析方法，較為關注總數、平均數、環比、同比增長等，對數據資源利用的不夠充分。為立體化地運用好數據資源，筆者結合工作中的實踐，推薦可采用的呼叫中心數據分析五步分析方法：

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