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老板竟然說去電電話機器人比我們更懂客戶的心

如果，有這樣一雙未卜先知的眼睛，數以萬計的語言信息和動態數據都在它的視野里，并能告訴你哪些人群是你的潛在客戶、他們的需求痛點是什么，預測準確率高達90%。你會不會難以置信？而現在去電電話機器人已經向世界證明自己它做到了這些，它的背后，是人工智能和大數據技術的深厚積淀。人工智能的雛形始于 20 年前一臺叫做深藍的IBM超級電腦，它擊敗了國際象棋大師卡斯帕羅夫，奠定了人工智能的開端。之后，人工智能一直是學術界的研究寵兒，直到今年開始，跳出學術圈的人工智能紛紛落地應用，逐漸進入市場。在企業服務市場中，去電機器人會帶來哪些改變呢? 如果說過去的互聯網解決了溝通和共享的問題，那么可以說，現在和未來的人工智能則是解決了思考和決策的問題。人工智能可以替代大量低效重復的工作，比如銷售尋客，開拓陌生市場需要人脈和經驗，當大數據覆蓋了大量的人脈信息，經驗轉化成邏輯化的腦力工作，人工智能完全能用數據、算法等技術完成這些工作。實際應用上，運用人工智能來自動構建客戶模型，挖掘大數據中的潛客信息和銷售線索，繼而進行智能化的銷售預測分析，就能為企業提供銷售前期的線索和預判，替代銷售和市場人員的日常尋客工作，節省大量的資源精力轉向更高價值的工作。當我們想向客戶推薦我們的產品或服務時，傳統人工一個電話一個電話的推銷，其實是最簡便的方式，卻不是最優的選項，一個是客戶素質良莠不齊，容易影響電銷人員的情緒，另外人工撥打電話的次數十分有限，費時費力。這就是人工智能的機會，現在，我們能夠用人工智能去挖掘客戶的痛點和需求，通過去電電話機器人自動記錄所有電話內容的數據，篩選出真實可靠的信息，我們可以清楚了解到客戶的基本情況和目前的需求，從而更容易定位目標客戶業進行市場推廣、宣傳，為銷售導流。去電機器人解決了銷售預測和營銷成本的問題，支撐了市場調研和銷售前端工作，能夠鎖定高度匹配需求的目標客戶，更好地實現精準營銷，降低花費在低效客戶上的營銷成本。技術的演變正改變我們利用信息的方式，隨著科技的深入發展，越來越多的工作內容將受益于人工智能。去電就是在這種背景下誕生的，去電電話機器人是基于人工智能(AI) 語音語意處理能力，結合傳統通信技術及云計算技術應用研發的企業Saas產品;是通過行業化知識圖譜加語義分析能力構建的智能語音對話產品。可有效幫助企業建立智能化呼叫體系，規范呼叫中心坐席呼叫質量、優化效率。如今，在這個人工智能飛速發展得時代，各大行業都開始與人工智能聯手，尋求更好的發展與突破。屬于人工智能領域的電話機器人也受到了行業們的青睞，尤其是銷售行業。電話機器人因為方便管理，價格優惠、省時省力等諸多優勢被越來越多的企業運用。那電話機器人到底是什么樣的？顧名思義，電話機器人是用來打電話尋找客戶，但它不是電影里擁有四肢，身體的機器人，而是一套云魁語義系統。電話機器人的優勢：多線群呼效率高、快速有效篩選客戶、成本低易管理、免培訓、沒有負面情緒、電話撥打次數是傳統人工的十倍、一年可工作 365 天等。電話機器人不僅僅局限于銷售行業，目前去電電話機器人已經廣泛運用于網絡電商，金融、房地產、電商、廣告、汽車、保險等十幾個行業領域。在房地產方面，電話機器人扮演著專業售樓助理，專業講解樓盤的優勢，告別傳統銷售。不同于普通售樓人員，作為智能機器人的電話不用害怕被拒絕，不用害怕被秒掛，還可以排除主觀情緒因素時刻保持著好心情、好態度，對意向客戶可給出最精確的樓盤介紹，大大提高了談成的成功率，成為售樓、收樓好幫手。在貸款方面，電話機器人扮演的是貸款業務員，引發客戶對自己產品產生興趣，講解公司的優勢。與人工不同的是，電話機器接受客戶的不良情緒，允許客戶發泄心中的不滿，讓客戶感覺到你再尊重他。另外，電話機器人不會有情緒，時刻保持熱情的態度。投其所好，培養感情，成交率極大的提升。當人工智能的力量成為企業運營策略的重要組成部分，銷售行業將迎來一場技術性的變革，而這一切才剛剛開始。標簽：

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