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聚焦3.15 缺德的智能騷擾電話

探針搜集個人信息，大數據匹配個人電話號碼，然后智能電話機器人撥打騷擾電話，這就是高科技智能時代必須要忍受的煩惱？ 3·15晚會自從1991年在中央電視臺播出以來，每年都會引起大量的社會關注。在這一天，消費者有多震驚，商家就有多無良，消費者的驚愕是有限度的，而商家的無良則是無底線的。不同于往年，今年央視315晚會開始前并未出現廣告。今年的3·15晚會陣仗可謂是空前強大：由中央廣播電視總臺、最高人民法院、最高人民檢察院、中央網絡安全和信息化委員會辦公室、國家發展和改革委員會、工業和信息化部、公安部、司法部、農業農村部、商務部、國家市場監督管理總局、中國消費者協會等政府部門和機構共同主辦。在這些機構的支持下，今年3·15晚會的主題是“共治共享、放心消費”，聚焦產品質量、售后服務、互聯網消費等領域侵犯消費者權益的違法違規行為，曝光行業內幕和消費“潛規則”。今晚，被點名曝光的重點現象有：醫療垃圾黑色產業廉價辣條 “化妝”的土雞蛋智能騷擾電話資質證書胡亂掛靠不衛生的衛生用品免費安裝不免費，家電售后服務亂象 “714高炮”要錢更要命其中，智能騷擾電話則是一條利用人工智能、大數據的高科技灰色產業鏈，科技應該“服務于”我們，而不是處于“裸奔”狀態，陷入無盡的騷擾中。下面，重點對這一隱私泄露黑幕進行詳細揭露。缺德的智能騷擾電話探針搜集個人信息，大數據匹配個人電話號碼，然后智能電話機器人撥打騷擾電話，這就是高科技智能時代必須要忍受的煩惱？在國家加大整治騷擾電話的形勢下，為什么我們還會接到各種各樣的騷擾電話呢？這些電話又是誰撥打的呢？在一家樓盤售樓處，從業者告訴記者，這里正在用電話向客戶推銷他們新蓋的樓盤。但令人詫異的是，記者并沒有看到有人在撥打電話。中科智聯科技有限公司王經理：就是說你今天開啟了任務，你可以結束時間，你可以設到一百年以后。記者：你得開機？王經理：不用開機，他們現在都停電，機器人一樣在撥打。原來這里是在用機器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統撥打方式已經被逐步淘汰了。這里的負責人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯科技有限公司購買的外呼機器人。記者來到了中科智聯公司，負責人王經理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。中科智聯科技有限公司王經理：優居，幾個比較大的平臺，然后，中原我們都有合作。電話里機器人的語音可以做到跟人工客服一模一樣。我們平時接到的騷擾電話很多都是這種智能機器人撥打出來的。壹鴿科技有限公司卓經理：它是跟真的一樣，是吧？你聽起來。記者：對啊卓經理：這個產品，特別好賣，我們有個客戶，有個代理商，做了幾千個機器人。陜西易科芯人工智能有限公司聲稱是“西北人工智能語音營銷系統領域的領導者”,為騷擾電話提供智能外呼是其主要業務。易龍芯科人工智能科技有限公司吳經理：比如像我們做貸款收藏品，然后房地產，我們現在做了30幾個行業。為了提高騷擾電話的吸引力，公司特意配備了專業的錄音棚，模仿多種人的聲音。記者走訪了多家提供外呼系統的公司，發現利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。秒嘀科技有限公司孫經理：一般來說，人工一個人，一天能打三五百個電話，已經是很瘋狂了。但是現在用機器人，機器人一天，它可以呼一千個出去。智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋：一個機器人它一天能打5000個電話。易龍芯科人工智能科技有限公司吳經理：從剛開始到現在，我們篩出去打出去電話已經超過40億。賀總：您說這40億電話是多長時間打的？易龍芯科人工智能科技有限公司吳經理：一年多。 2018年7月，工信部等十三部門聯合整治騷擾電話，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。為了逃避監管，一些機器人研發公司可謂挖空心思。用機器人撥打騷擾電話，加上逃避監管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號碼資源呢？原來秘密就藏在這個小小的盒子里。這是由聲牙科技有限公司研發的一款探針盒子，聲牙公司的李經理告訴記者，當用戶手機無線局域網處于打開狀態時，會向周圍發出尋找無線網絡的信號，探針盒子發現這個信號后，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址。李經理詳細解釋，他們公司有全國6億用戶的信息資料。包括用戶手機號等各種信息，只要將搜到的MAC地址和公司系統后臺大數據進行匹配，就可以轉換出用戶的手機號碼。聲牙科技有限公司李經理：目前我們基本上，相當于國內最高的匹配率，假設說你一百個人，如果我們只能匹配到60個，那么不會有另外一家超過60。搜集附近用戶手機號碼、撥打騷擾電話，是探針盒子最主要的功能之一，記者調查發現，不少公司都推出了類似產品。璧合科技的招財喵，智子信息科技的智子盒子，不僅可以收集用戶手機號碼，甚至可以對用戶進行精準畫像。用戶是男是女、年齡、性別、用的什么手機，包括網上搜索的關鍵詞，都能知道。那么這些盒子背后如此海量的數據從哪里來呢？從業者告訴記者，這些大數據，主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。為了能正常使用APP，用戶只能同意被獲取個人號碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業的牟利工具，被房地產、貸款、教育培訓等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業營銷用途。為了獲取更多用戶個人信息，一些公司將這個小小的盒子放在了商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息。隱藏在我們身邊的探針盒子無時無刻不在收集我們的信息，對于這種違法行為，從業者心理其實非常清楚。聲牙科技有限公司李經理：如果明年315爆出來，那315之后就要開始查了。如果315不爆出來那還可以用1年左右。不是說侵犯個人隱私嘛？探針盒子搜集信息，大數據提供支持，智能機器人外呼，我們的個人信息就這樣被肆無忌憚的搜集著，我們的生活就這樣被無奈地騷擾著。據統計，智能機器人騷擾電話+大數據營銷+探針盒子非法獲取用戶隱私被曝光互聯網公司名單包括：中科智聯科技有限公司壹鴿科技陜西易龍芯科人工智能科技有限公司秒嘀科技智子信息科技有限公司凌沃網絡科技有限公司聲牙科技有限公司碧合科技有限公司財神科技有限公司薩摩耶互聯網金融服務有限公司智子信息科技股份有限公司對于此，中科智聯表示否認，中科智聯并不生產或銷售此類機器人，其公司生產的產品也不用于此類場景中。物聯網智庫去年也對315進行了報道，包括大眾、共享單車……，一年過去了，我們跟蹤一下這些企業近況如何？去年曝光的企業，現狀如何？在2018年的晚會上，第一個被點名的是大眾，當時大眾途銳接連發生熄火現象，發動機故障成為當時車主最為關心的話題。而在被曝光之后，大眾在國內收回了3.3萬輛銷售汽車，并為此提供免費的更換和改進服務。而在這之前，車主如果想要解決問題，想要為新發動機支付20萬元左右的費用。如今相關的事故問題已經得到了解決。大眾也是在上一屆晚會中被曝光的典型企業，其在后來也很快處理了相關的問題。而當時被曝光的還有造假飲料情況，棗莊金順源被點名批評了飲料造假，使用花生醬冒充核桃，并將產品包裝成同類知名品牌在農村市場銷售。節目曝光后，當地的多家飲料生產企業都被查封，之后陷入整改。如今該企業所有權人已經被列為失信人員，但在公司登記記錄中仍是營業狀態。在2018年的晚會中，最吸引人的就是共享單車行業了。當時共享單車行業的燒錢熱已經冷卻，又有多家相關企業倒閉。消費者對退款問題非常關注，為此3.15晚會也專門對此做了介紹。而在節目結束之后，也引發了更大的用戶退款浪潮。如今對于共享單車的用戶押金問題，相關監管已經非常嚴格，但是退款難的問題已經在共享單車行業存在。總結：如果沒有315，這些無良商家，劣質產品能否被發現，勒令整改？即使被點名了，一些企業依然是我行我素，或者換個馬甲繼續為非作歹。我們的監管，我們的消費者權益意識任重而道遠。

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