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呼叫中心系統是什么？
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　　呼叫中心系統是什么？
　　1.IVR語音導航
　　1、個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
　　2、具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
　　2.智能選擇話務員ACD
　　1、自動話務分配ACD，平均話務分配，空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
　　2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程。
　　3、來電過濾，黑名單設置。
　　4、來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

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