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你了解的電話機器人，也許只是其中的1%

　　說到電話機器人，你的第一反應是什么？
　　是一個有實體的機器人嗎；都是做電話營銷的人在用，我不用；自動打騷擾電話的；機器人對話效果應該很差吧...
　　如果對電話機器人的印象只是這樣。那你還不夠了解電話機器人，而且很多了解都可能是不對的。
　　事實上，電話機器人并不是電話和機器人的簡單相加，其背后應用的技術和使用的場景遠遠超出電話和機器人本身。
　　AI智能技術應用
　　由IT桔子發布的《2017年人工智能行業發展研究報告白皮書》，其中提到2017年被稱為中國人工智能元年。相關行業投融資近千筆，總投資額超過580億元，投資的重點領域包括智能算法、語音識別、大數據、神經網絡處理等。百度公司對外的宣傳形象，也從互聯網公司過度到人工智能公司。
　　隨著ASR、TTS、NLP、大數據分析、知識圖譜等技術的成熟，日益艱難的電銷行業也再次獲得了賦能的機會。電話機器人便是AI人工智能技術和電銷呼叫中心的最好結合展現。
　　《2017年中國呼叫中心產業白皮書》統計顯示，全國近680萬電話從業人員，其中大部分是80后和90后。電話從業人員每天重復著簡單、枯燥、甚至會招來辱罵的話務工作，工資低，工作幸福指數低。效率低下、工作重復、人員難管理、應用靈活性差、效果難監督等等問題，因為電話機器人迎刃而解。
　　正是在這樣的背景下，電話機器人在2017年開始興起和流行。
　　2018年5月谷歌開發者大會（Google I/O 2018）發布多款新產品和功能，最為亮眼的無疑是個人助理 Google Assistant 中新增加的 Duplex。在會中展示的真實電話錄音中，Duplex 不僅用自然流暢的語音和電話另一頭的人類完成了交流，對方根本沒有意識到打電話來的居然是個「AI」。
　　電話機器人的應用
　　如今，電話機器人已全面應用于使用呼叫中心的領域，涵蓋銀行證券、金融保險、地產招商、教育培訓、電子商務、交通、醫療、政府等行業。
　　可以說凡是有使用電話的環節，都可以使用電話機器人。客戶意向電話篩選、智能催收、語音通知、回訪調研等等都是電話機器人可使用的場景。
　　其實電話機器人，可以做的已遠不止于電話或呼叫中心的傳統應用。隨著電話機器人技術的成熟和使用成本越來越低，很多新的應用場景和使用需求都得以事項。
　　“您好，你收藏的**化妝品‘雙十一’直降50元，請及時關注折扣信息。”在雙十一正式開始的前幾天，一個品牌賣家使用電話機器人，語音通知了他們的100萬會員。其中的轉化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而這受惠又不僅僅是賣家。
　　“您的快遞到了，放在您家樓下的**快遞柜，請您記得領取。”這樣的語音通知，比起過去短信通知、快遞員人工撥打電話的方式更為有效和經濟。“您的外賣還有5分鐘就送到了，請您及時到樓下領取。”這樣的語音通知，既提升了外送效率又減少了外賣員因打電話而出現的交通事故。
　　未來，電話機器人不僅應用于各行各業，也將融入生活的方方面面。

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