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培育服務企業的商標文化與品牌個性

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隨著社會的進步和科學技術的發展, 市場上產品同質化的現象較為普遍。 服務市場同樣面臨這樣的問題,當顧客面對產品與價格大同小異時,如何讓顧客選擇自己的服務產品,而不是競爭對手的服務產品,是服務企業面臨的一個非常現實而緊迫的問題。 美國市場營銷學家菲利普?科特勒一針見血地指出:“面對競爭激烈的市場,一個公司必須努力尋找能使它的產品產生差異化的特定方法, 以贏得競爭優勢。 ”
而商標文化作為實施商標差異化的一種策略,對突顯商標個性、拉近商標與消費者的情感距離、增進消費者對商標的理解與接受和美好聯想等方面都有著十分顯著的作用。 尤其在經濟日益發達的今天, 消費者在選購商品時已不再僅是根據產品的品質好壞和價格高低進行選擇,還要考慮產品是否蘊含深受大眾認可、接受、支持的商標文化,是否具有良好的商標信譽等因素。 正如管理大師彼得?德魯克所說的:“管理是一種文化現象, 世界上不存在不帶文化的管理現象。 ”
因此,我們可以認為:商標也是一種文化現象,商標中蘊含著豐富的文化內涵,優秀的商標都有著深厚的文化底蘊。 一個商標能否創建成功,不應該只看該企業在某個方面的突出表現,而是應該看這個企業的綜合水平高低。 一個商標能被消費者接受與認可的最高境界,不只是這個商標單純作為一個企業產品的標識,而是該商標在向消費者傳遞著該企業的文化。 而商標給消費者所帶來的心理感受和心理認同,就是商標文化。 因此,商標文化是聯系企業與消費者心理需求的橋梁,是商標建設的最高階段,其目的就是使消費者在購買公司的產品與服務時,能夠產生一種心理和情感上的歸屬感,并形成商標忠誠度。
商標個性是商標文化的集中體現,是商標的人性化表現,是商標的獨特氣質和特點。 商標個性能給消費者帶來強大而獨特的商標聯想,豐富了商標的內涵,增強了商標的表達能力。 由于服務的無形性和不可分離性特點,使得服務商標的核心是一種消費體驗,而商標文化和商標個性在很大程度上決定了消費者的這種體驗及其評價。

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