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以商標驅動的業務流程管理體系

無論創建一個強勢商標，還是維護一個強勢商標，都需要從戰略的高度對企業運營流程進行管理和監控，并建立起商標驅動的業務流程管理體系和與之相配套的商標管理績效考核體系。
國內很多企業都把商標管理職能放在營銷部門。這種讓商標管理人員主要從事廣告、公關、促銷、策劃等工作的做法是典型的業績驅動，而非商標驅動。采用業績驅動的業務流程管理體系去實現管理商標的職能，無異于南轅北轍。
商標驅動的業務流程管理體系不僅強調協調、溝通，更強調監控；不僅要監控營銷行為，更要監控與商標有關的所有企業經營決策（如投資、預算、財務和兼并等）對商標可能造成的影響。
F企業是一家內資企業。為了管理企業的商標，F企業在2000年以后逐步建立起了商標驅動的業務流程管理體系。
在F企業內部，參與商標管理的部門主要是商標戰略管理委員會和營銷中心商標管理部。商標戰略管理委員會的成員來自企業的高層，是商標管理工作的最高統帥機構；商標管理部是商標管理的執行機構，主要職能是負責商標建設與管理的日常工作和各項商標管理活動的執行。這些工作主要包括：起草并制定商標憲章、商標規劃、商標管理制度，負責商標規劃執行的推動和商標管理制度執行情況的監控，建立和維護商標管理信息系統，就商標管理事宜進行的跨部門跨職能的協調，等等。
F企業的商標管理制度涵蓋產品設計開發、質量控制、渠道、廣告、公共關系、價格管理、售后服務、供應鏈管理、人力資源、投資、預算、外部并購、危機管理等幾乎所有業務，并對每一項在開展之前需要報請商標戰略管理委員會和營銷中心商標管理部評估和審批的業務項目進行詳細的規定。
同時，F企業還建立了科學的績效考核體系，對商標管理制度的執行進行嚴格的考核。
對營銷中心商標管理部的績效考核，即有依據商標生命周期制定的階段性目標考核（例如：近期目標——提高商標知名度，接受度；中期目標——提高市場份額，顧客滿意度；長期目標——提高利潤率，商標忠誠度，持續提升商標價值等），也有由商標知名度、品質認知度、商標忠誠度、商標聯想和商標其他資產等可量化指標構成的商標資產考核，還有市場占有率提升、商標溢價水平提升和商標管理成本等業績指標的考核，形成了科學而全面的商標驅動績效考核體系。
經過幾年的努力，以商標驅動的業務流程管理體系為F企業帶來了豐厚的回報。據權威調查機構的數據顯示：2006年，F企業的商標價值比2004年的16億元增加近一倍，已經達到30億元。

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以商標驅動的業務流程管理體系