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長城潤滑油的商標忠誠度建設

長城潤滑油把商標忠誠度的打造分別融入三個階段：產品生產階段、銷售過程階段、售后服務階段。
一、產品生產階段
1.產品創新：鍛造核心競爭優勢
要在競爭中取勝，讓消費者忠誠，前提就是生產的產品要讓消費者滿意。為此目的，長城潤滑油在產品生產階段狠抓科研創新和嚴把質量關。
在科研創新中，科研人員深入市場一線，了解消費者的需求。
潤滑油消費在不同地區的差異非常明顯。長城潤滑油充分認識到這一特點，為實現消費者滿意的目標，研發人員親自到市場，和消費者接觸，為他們解決問題，把握消費者需求的脈搏，研發和生產出讓消費者滿意的產品。
2.在品質控制方面，學習軍隊的嚴謹態度
長城潤滑油發揚軍工企業的傳統，以嚴謹的態度對待產品質量。在品質控制方面主要從以下幾個方面入手。
1）達成共識
公司從總經理到普通員工形成一個共識，那就是：無論在任何情況下，不能以犧牲質量而獲取利潤。通過不斷深化和強化“任何時候決不犧牲質量”的質量觀，使各生產基地的質量管理工作走向規范化。
2）通過認證
長城潤滑油通過ISO9000認證，QS9000認證，后者是美國三大汽車公司的聯合認證，這些認證不但使其質量體系更加規范，同時也把長城潤滑油的全面質量管理系統更加完善起來，增強了消費者對長城潤滑油商標的信任。
3）改進設施
為了保證品質，長城潤滑油在國內第一個建立起國內一流的生產流水線和工藝流程，建立了全自動的罐裝生產線，擁有全亞洲最大的調和系統。
4）嚴格檢驗
每個產品上市前必須進行嚴格的檢驗，有些產品甚至拿到國外去實驗。為了研究油品在行車中的質量，還要進行實車實驗。
3.突破：提升商標形象和增強商標優勢
要想在競爭中贏得更多優勢，獲取更大的市場份額，就需要緊貼市場，多管齊下，加大對高品質、高附加值產品市場的開拓力度，樹立更高的商標形象。為此，長城潤滑油啟動了“爭峰行動”，重點圍繞高端市場突破開展市場營銷工作，通過集中統一管理，以商標傳播為核心，加大高端市場開發，選擇重點產品，實現突破。
在商標宣傳方面，長城潤滑油除了在中央電視臺通過強勢廣告的大力支持外，公司還制定了統一的招貼、單頁等平面廣告模版和商標推廣會模版、產品推廣會模版、會議布置模版及會議安排流程模版，組織產品推廣活動的地面全方位的廣告支持。
二、全程協銷：與經銷商一起發展
在潤滑油從工業品逐漸成為消費品的大趨勢下，潤滑油的營銷管理模式亟須變革。在現階段，最重要的工作就是要協助全國各地經銷商共同開展渠道的密集分銷和終端網絡的開發維護，攜手各級經銷商共同做強、做大市場。
在這種背景下，長城潤滑油首次采用被廣泛運用于消費品的營銷模式——全程協銷，與經銷商的協作開展深度分銷和終端建設。
全程協銷計劃的出臺，經銷商是最先的受益者；而對于廠家而言，經銷商逐步壯大了，渠道管理也更順暢了，終端競爭力也就自然而然地獲得了提升，從而實現了真正的“雙贏”和“全線受益”。
深度分銷，也充分地調動了經銷商的積極性。通過劃區經營，發揮機制協調作用，為分銷商提供利潤空間和發展空間。這一營銷模式，調動了各類經銷商的積極性。
最重要的是這種模式增強了分銷商的商標忠誠度，廠家以合作伙伴的身份鼓勵分銷商樹立商標營銷意識，開展服務營銷。由于實行了規范的分銷制，有序競爭促使每一個分銷商必須加強自身的服務和營銷創新，才能擴大銷量，贏得效益。
三、春風服務：服務商標化
以商標服務維護現有顧客的商標忠誠度，具體策略如下。
1.服務理念：全程滲透
把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中；把商標忠誠度建設的理念滲透到整個銷售工作中；把讓消費者滿意的理念滲透到面對客戶的每個環節中去。
2.客戶服務中心：服務商標化
圍繞“顧客滿意”，啟動“春風服務”活動，使客戶在與公司的互動中感受到春風般的體貼和關懷，增添產品的超值感，給予市場開拓有力的支持。
具體做法是：建立日趨豐富的“常見問題知識庫”，邀請行業權威專家處理、解答高難度問題，保障不同需求的客戶都可獲得個性化的滿意服務。通過免費電話咨詢、網站回復、親臨現場等方式與客戶進行溝通，為客戶科學使用潤滑油產品提供幫助，為客戶提供從售前咨詢到售后服務等全套流程的潤滑技術全面解決方案，并建立包括北京、上海、茂名、重慶、武漢的五大客戶服務中心，既做到全國客戶信息的集中管理，也確保了對各地用戶服務需求的及時響應，確保用戶對長城潤滑油產品放心使用。形成由“消費者”、“客戶服務中心”、“科技中心”到“公司管理層”的閉環管理模式，確保為每一位客戶提供真誠的服務。
“春風服務”的主要使命是賦予除潤滑油產品以外更多的價值，它已經超出了單純的客戶服務范疇，已經由服務保障層次轉向更高的服務享受層次，真正把服務商標化。
以上這些舉措使中國石化長城潤滑油一舉超越殼牌、美孚等國際商標榮登“中國車用潤滑油消費者忠誠度”榜首。

標簽：哈爾濱丹東無錫三門峽大興安嶺錦州唐山保山

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