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品牌質量是消費者忠誠度的保證
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同質化時代，消費者的需求在不斷地變化，一成不變的產品難以獲得消費者的忠誠，但產品因創新而獲得的相對競爭優勢在短期內便會讓競爭者所模仿甚至超越。例如，彩屏手機的首期推出在短期內會贏得消費者對該品牌的集中關注，但由于利潤的驅動，競爭者會很快推出功能相似的手機而填平這種基于定位的差異，甚至有所創新和超越。這樣的差異是相對的，也是動態的，無法建立消費者的長期忠誠。在款式與包裝上更是如此。但品牌能建立消費者的長期忠誠，企業設計品牌、創立品牌、培養品牌的目的在于贏得消費者，于是在產品質量上下功夫，在售后服務上做努力。我們知道質量是品牌的本質，服務是品牌的支持者。同時，品牌代表企業形象，企業從長遠發展的角度必須從產品質量上下功夫。特別是知名品牌代表了一類產品的質量檔次，代表了企業的信譽。比如一提到“海爾”，人們就會聯想到海爾家電的高質量、海爾的優質售后服務及海爾人為消費者和用戶著想的動人廁面，造就了海爾的“五星級服務”。


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