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建立消費者對品牌的忠誠是使品牌資產增值的核心

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消費者對品牌的忠誠是指消費者對品牌的喜愛和信奉。在消費行為表現上,就是對該品牌產品的長時期的反復購買,即使面對競爭品牌在價格等方面存在較大的誘惑,也愿意為該品牌付出高價。

消費者對品牌的忠誠之所以是品牌資產增值的核心,是因為品牌忠誠者是品牌價值的來源,并由此為企業帶來巨大的利潤。一般來說,品牌忠誠者通常只占全部購買者的20%左右,但其購買量卻往往高達銷售總量的80%。市場調查表明,每減少5%的忠誠顧客流失,就能將利潤穩住25%左右。品牌忠誠者可減少企業的營銷成本,因為維持一個忠誠消費者的代價比吸引一個新的消費者低得多。在銷售渠道方面,品牌忠誠消費者可產生關聯交易力量,有助于吸引新的消費者,減少競爭壓力,贏得競爭時間。因為品牌忠誠者不會去輕易尋求新品牌,也不會因新品牌的優勢而轉購新品牌。

可以說。消費者對一個品牌的忠誠度越高,以及一個品牌擁有的忠誠消費者越多,該品牌的價值就越大。因此,品牌忠誠營銷的任務就是不斷提高消費者的忠誠程度,在維系好已有忠誠顧客的同時,不斷吸引新的消費者,不斷擴大忠誠顧客群體。弗洛伊德認為,人的精神結構恰如一座冰山,其露出水面的I/8是意識部分,而淹沒在水面以下的7/8是無意識部分。也就是說,無意識屬于人的心理結構中更深的層次,是人的心理結構中最真實最本質的部分。他的弟子榮格認為,無意識有兩個層次:個人無意識和集體無意識。所謂集體無意識,簡單地說,就是一種代代相傳的無數同類經驗在某一種族全體成員心理上的沉淀物。品牌忠誠顧客的培養,實際就是一個通過對顧客有意識購買的培養,最終調動起顧客的無意識購買的過程。充分發掘人的無意識潛能,激發消費者不動腦筋的省心省力的認牌消費。


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