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傳統營銷機制占主導,新型營銷機制尚待開發

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(1)單一4P形式,整合營銷未能形成規模效應。在現代品牌運營的經濟中,整合營銷已經由過去單一的“4P'’形式發展到“4P十4C+3R'’的形式,因為引入了顧客利益和服務質量,整合營銷因此而極大地提高了自己的“創價效應”。這是因為在品牌運營中,顧客利益和服務質量成為品牌營銷的重要基點。顧客利益和為顧客提供服務的質量,將在很大程度上對品牌的社會認知、聲譽形象和顧客忠誠等產生極大的作用,而這正是品牌超越產品的重要差別之所在。據《2l世紀經濟報道》對當代美國著名營銷大師科特勒的一次訪談,科特勒認為,現代的整合營銷中,基于“顧客利益”和“服務質量”而提升的營銷效應已占到其總效應的70%以上。換句話說,如果單一4P形式能夠創造10%的效應的話,那么,因為引入4C,其效應會增加到40%,繼續引入3R則其效應將能夠增加到80%以上。科特勒認為,整合營銷創造的效應會轉變為品牌的附加價值,從而營銷能夠在較大程度上提升品牌的總價值。正是由于整合營銷的巨大效應,使得它在現代品牌競爭的經濟中得到了極其廣泛的普及推廣和運用。世界著名品牌基本上都堅持這一模式,而據《財富》雜志的消息透露,美國規模以上的企業或品牌80%也采取這一模式。反觀我國企業營銷,則相形見絀。據“新浪財經網”發布的調查報告顯示,目前我國市場上計有大大小小的各種品牌(不包括品牌下的產品品種和“外資品牌”)3萬多個,70%以上基本實行單一“4P',模式,另外30%的品牌能夠運用整合營銷,但具體運用很不規范,只有占30%不到的具有較大社會認知的著名品牌山(1200個左右)能夠合理規范地運用“4P+4C下3R'’模式。現在的問題是,我們面臨著極其嚴重的品牌競爭的壓力,這些壓力并非僅僅來自于國內,更重要的是來自于國外。隨著海外品牌的蜂擁而人,不僅帶來了新產品,也帶來了新的營銷理念。目前合資、獨資和國外品牌已經成為我國不少行業市場的主角,除了家電等少數行業國內知名品牌控制國內市場以外,大部分行業的市場面臨嚴峻考驗;在洗滌、化妝品行業這個近百億元的市場份額中,民族品牌幾乎全軍覆沒;全國醫藥市場60%的利潤被國外品牌瓜分;中國是世界上最大的膠片市場,但目前僅有樂凱一枝獨秀;飲料行業除“健力宇”之外已無其他。在市場競爭已延伸為品牌競爭的時候,我國企業品牌因為現代營銷理念缺失將不斷失去市場和顧客。可見,推進我國企業的品牌化運營,促進營銷機制的創新與轉型任重而道遠。

(2)傳播機制:“策而不劃、溝而不通、告而不廣”。顧客對品牌的忠誠是通過各種渠道的影響而形成的。企業必須向社會傳播各種各樣的品牌信息,通過品牌傳播深度展現自己的特征和個性,顧客通過傳播機制,了解和接受品牌信息。因此,在傳播中品牌與顧客互助。傳播的具體形式包括策劃、顧客溝通,廣告等,指企業宣傳、展示和傳遞品牌信息的組織行為。傳播過程是企業宣傳和展示自己品牌個性特征的窗口,是傳遞品牌信息的過程,也是一種品牌營銷的推廣形式。有效傳播機制的要素主要包括:傳播媒體選擇、傳播形式選擇、傳播內容(信息)選擇、傳播對象選擇等。傳播機制因其構成要素的差異而形成不同的效應,企業必須依據其品牌戰略的需要加以選擇。問題是,面對日益增多的媒體選擇和日益個性化和差異化的顧客需求,企業必須做好傳播均衡。對于品牌的營銷策略而言,由于大眾傳播媒體可以塑造強有力的廣告形象,于是便成了發展和培育品牌顧客資源和市場聲譽的工具,它不但可以替顧客和品牌牽線,同時可以用來鞏固品牌與市場、品牌與顧客的互動關系。傳播機制若能夠實現如此目標,就必須能夠做到將品牌傳播融人品牌營銷戰略體系。對于那些成功運用傳播機制培育了品牌形象的企業來說,他們建立了如何科學運用傳播機制的戰略策略。例如,他們能夠根據市場和顧客需求,提煉出品牌的核心價值,并以此為中心制造品牌信息優勢。確認品牌問巾場和顧客所要傳達的訴水重點;同11寸,他們還能夠運用有效的傳播機制實現與顧客的深度溝通。馬兗·戈爾茨坦(MarkGoldstein)認為: “企、業已經無法冉靠企劃和購買而獲得媒體.現在是創造媒體、結合媒體,與媒體合作的時代。媒體的責任應該足協助品牌與顧客進行雙向溝通,并提供有價值的信息.商業關系策略需要制定一系列全新的溝通日標。一個品牌必須具有確定的核心價值,必須具有超乎預期的表現,要懂得尊重新生顧客+”相比之下,我同企業在實施品牌運營的過程中,對傳播機制的選擇和|運用則存在許多方面的缺陷、有一篇文獻叫做《廣告,廣而告之了嗎?》, 文中對我國企業當前在廣告:宣傳中的常見失誤進行了分析,根據此文作者的觀點,這些失誤大致可歸納為如下幾種基本類型,脫離中國l《族文化;訴求過多;不能體現,帖牌核心價值的仿效復制;不能夠有效傳遞品牌信息或汛息不清;大量廣告虛假不實;追求短、平、快,缺少持續力;未能掌握受眾心理;大量明星爾人廣告;未有明確區分日標顧客和市場;廣告策略步調不一等。

(3,外部資源配置:“營銷而不營利”。相對于國外許多著名品牌企業來說,我國企業能夠用于品牌營銷的資源,經常處于不足狀態,特別是企業內部“可獲得的財務資源”非常有限。如何將這有限的內部財務資源合理使用?如何實現外部營銷資源的合理配置?這些都是企業所必須要慎重決策的事情。如果貿然行事盲目決策,既不能充分發揮內部有限財務資源的最大效用,也不能實現內外資源最優整合配置,必將形成所謂“營銷而不營利”的情形,導致資源效率損失。例如,許多企業都非常重視“假日經濟”和“會展經濟”所創造的營銷市場,不惜投入大量資金,努力去開掘這些機會資源,但往往收效甚微,銷售額也許上去了,但盈利率卻沒有跟上去。據國務院發展研究中心(2000年)對我國“假日經濟”的有關調查,在我國“三大假日”(五一、十一和春節)期間,假日市場上除一些名牌家電產品、日化產品、服裝、婦女兒童用品等之外,其余的各種品牌或產品的銷售額并未顯示明顯增長。這說明假日市場的盈利機會畢竟有限。另一些情形也足可以說明上述的觀點,例如企業對“體育資源”的開掘也是如此。雖然不乏借體育資源而鑄就品牌強勢的例子,但對大多數企業或品牌來說,這只是一種短期策略而已。將太多的資源用于這些方面,未免會“丟了西瓜”。當然,在品牌競爭日趨激烈的今天,企業能夠善于利用各種外部機會資源,并將其轉化為推進品牌營銷的動力,那肯定是正確的決策。我們的觀點是:必須慎重行事。其實,在外部資源體系中,還有比上述資源更有意義也更有價值的資源,如顧客資源、渠道資源等。如果我們能夠將有限財務資源用于培育品牌的忠誠顧客、建設品牌渠道系統,也許所創造的營銷效應更大。例如,對某一企業的某一品牌來說,將同樣額度的財務資源用于開發一批新顧客,并且能夠培育這批新顧客的品牌忠誠,刺激他們首次購買,比用于策劃什么“假日市場”但卻沒有培育出任何新顧客,是否更具有價值呢?

(4)營銷推廣:“爭‘利’毀‘源”。一般的營銷推廣包括如下這些形式:向經銷商或分銷商的營業推廣,包括“減價讓利促銷”和“銷售業績返利促銷”;向銷售人員的營業推廣,包括“底價銷售提成”和“銷售業績提成”等;向顧客的營業推廣,常見形式如“削價銷售”、 “購買額度返利”、“買贈或買送”等;營銷推廣作為營銷競爭的一種手段或形式,本無可非議。但它必須基于市場競爭的規則,堅持“公開、公平、有序、合法”等基本原則,否則必將變為一種“不正當競爭”行為。例如,“減價讓利促銷”可能變為“低價傾銷”;“買贈買送”可能變為“搭售”等。這尤其表現在行業內品牌之間的競爭,為了搶占更多的市場和顧客,便不惜采取各種不正當的競爭手段,進行所謂的“營銷推廣”。例如,由于我國藥品市場體制不健全,藥品采購制度不完善,這就給許多藥品廠商制造了可以不正當營銷的機會,他們會用高比例“回扣”的方式,向醫院的臨床醫生或藥品采購人員及其主管,大肆兜售藥品。結果是嚴重增大了藥品的銷售成本,從而提高了藥品的價格(即所謂“低生產成本、高銷售成本、高臨床價格”)。最終不僅損害了廣大病者的利益(他們會因此而不得不支付更高的藥品費用),而且自毀品牌形象、自滅品牌顧客忠誠,形成“爭‘利’毀‘源”。這種情況持續下去必將損害品牌之基。

(5)價格戰:摧毀品牌大廈根基。如何充分發揮營銷促進品牌創新的作用,是我國企業在實施品牌運營戰略中的一個棘手的問題。面對國內外品牌競爭的巨大壓力,許多企業采取急功近利的“價格戰”策略。例如,“康佳”就因為“長虹”的價格壓力而改變營銷策略。“康佳”的品牌核心價值長期以來一直就定位在“高科技、個性化、時尚感、現代感”,以技術力、產業設計力、傳播力為基礎,支撐了這一品牌的高檔形象。所以,它長期占據中高檔的細分市場,而“長虹”則以它的低成本戰略建立了價格領先優勢。兩個品牌本可以各走自己陽關道。但問題是面對市場上“長虹”的價格攻勢,“康佳”的決策者們失去了定力,忘記了自己的核心優勢之所在,與“長虹”展開了價格戰,使自己的戰略發生了變形。為了搶占市場,提高自己的市場占有串,“康佳”將大量的低檔產品推向市場,結果嚴重破壞了“康佳”的高檔品牌形象,致使品牌受損。直到最近它才走出這一誤區。相對于“康佳”而言,“春蘭”則實行了另一種戰略,依靠其“讓開大道,占領兩廂”的市場定位戰略,為了維持品牌競爭力,春蘭引入了縱聯品牌的運營模式。1987年春蘭實行代理制,進入90年代發動第二次營銷機制革命,推出受控代理制。當春蘭的品牌產品占據了市場的主要份額后,又不失時機地進行了第三次營銷革命,形成了“賣方信貸”這一新型營銷形式。 “春蘭專賣店”遍及全國各地。春蘭的縱聯品牌戰略強有力地促進了春蘭的成長。當前許多企業熱衷于把自己定位于行業龍頭,集團航母,市場第一,而國內著名櫥具品牌“方太”董事長茅理翔卻把自己定位于行業老二。“方太”目前正處于成長時期,她的理念是:定心敬業,精耕細作。我們有很多的品牌擴張太快,急于求成,結果是欲速不達。她認為價格戰必將在二個方面使品牌受損:失去了優質服務的支撐力;失去了高品質的支撐力。

(6)營銷信息化:低效率運轉。營銷信息化的內涵主要包括電子商務和網絡營銷。它是由硬件和軟件組成,硬件是平臺,軟件是應用流程。電子商務作為現代營銷形式,其基本類型主要有:B2C,B2B,B2A,C2A,C2C,G2B,G2G,電子商務的發展為企業提供了無限的商機。技術性障礙的解除以及進入成本的降低,使得電子商務日益滲透到企業運營的每個角落。開放性、全球性、低成本和高效率又使得電子商務不僅僅只是一種新的商業模式,它實際上成為現代企業信息化的內在組成部分。電子商務的發展能夠改變企業資源體系及其配置機制,實現企業品牌與顧客的互動,創建企業品牌網絡廣告等新興傳播機制,實現企業營銷職能的電子化(如電子支付、網上購物、網上交易等)。根據中國互聯網信息中心2002年7月份的統計,截止2002年6月底叫,國囚特網用戶巳纖達到6680萬人:爿據國家信息產業部消息透露, 目前巾國的電子網站巳超過1000個,企業網站超過4000個。1999年我同企業電子交易總額為2億元,2000年已達到10億元,2002年超過100億元。表明我國企業電子商務發展勢頭之猛。但與發達同家相比。我國企業的信息化水平仍存在巨大的“數字鴻溝”,整體狀況依然相對落后,是“21世紀的網絡,20世紀90午{t的軟件,80年代的運用,70年代的管理”、,具體表現在,應用類型相對狹窄,主要集中在B2C、B2B和C2C三種形式;硬件軟件難以整合,形成電子商務“空殼化”;單機反J—H或局域網單項應用,難以形成信息集成,導致所渭“信息孤島”:電子商務經濟的人力資源嚴重短缺或流失等。


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