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來源：知識產權

作者：陳賢凱

問卷調查的執行必須遵守社會科學規范，包括三個方面。首先，遵守“雙盲規則”，即調查員和受訪者均不知曉委托人的信息。“雙盲規則”是保證問卷調查客觀性的重要規則。一旦調查員知曉委托人信息，則可能有意無意地向受訪者透露調查的目的，甚至引導受訪者選擇對委托人有利的答案。受訪者知悉委托人信息則可能帶來“要求效應”（demand effect）：“作為知情的參與者，他們存在著使實驗環境變得有道理、避免來自實驗者的負面評價、甚至以幫助實驗者確認其研究假想的方式做出配合的動機。這種動機很可能使參與者有意或無意地對問卷調查中的任何線索高度敏感，希望自己顯得‘正常’或‘使研究結果的結論正確’。”為了避免“要求效應”，必須遵守“雙盲規則”，而我國大量商標問卷調查是由當事人、代理律師執行的，是對該規則的明顯違犯。

其次，調查員必須接受基礎訓練，達到執行問卷調查的能力要求。一般要求調查員必須接受至少一天的基礎培訓，培訓的內容包括：（1）篩選受訪者的方法；（2）提問的具體方式；（3）確保問卷調查在中立的環境中展開。52在我國，有的問卷調查是由臨時招募的大學生執行的，其是否接受過專門培訓不得而知。53有的問卷調查地點和受訪者竟然是由公證員指定的。有的調查問卷是由受訪者在調查員的輔助下完成的。55有些案件擬證明商標混淆，問卷調查卻選在一方的營業地，使該方商標始終暴露在受訪者面前。有的調查員在同一時間同一地點執行多份調查。這些都表明調查員缺乏必要技能，無法按照社會科學規范完成商標問卷調查。

再次，須對問卷調查過程實行嚴格的質量控制，包括事中控制和事后控制。事中控制指在問卷調查執行過程中由專家抽取一定樣本實地監督；事后控制通常是指由第三方對受訪者進行回訪和復查。在我國，商標問卷調查執行的質量控制仍存在較大問題。最典型的是古喬古希公司訴機時公司等案：原告提交的問卷調查錄音顯示，當受訪者回答兩個包“沒有”關聯時，調查員卻記錄成“有”；回答“不知道”卻記錄成“知道”。同樣，被告的問卷調查也存在將“沒有關系吧”“沒有吧”等猜測性回答記錄成“沒有關系”的肯定結論，以及其他問卷與錄音不一致、記錄錯誤的情況。

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商標問卷調查的規范執行