51Callcenter4月23日報道（記者 劉力 ）：據悉，近日徐州潤發一世飲用水廠呼叫中心服務熱線，該服務熱線規模為：60人工坐席、60線IVR、5班長坐席、系統采用雙整機熱備份。設備采用的是H3C VCX V7005完成呼叫處理；結合網音中間件軟件完成自動語音應答、人工智能排隊、錄音、話務統計輸出等功能；MSR語音網關完成PSTN落地功能。

該系統特色為采用VCX呼叫中心系統平臺為用戶帶來高可靠性、高適用性，語音交換機、IVR、ACD、等中間件組件均采用雙整體熱備份。將分散在各水站的服務熱線統一到96018客服熱線，將用戶信息統一到企業數據庫，便于企業進行數據挖掘工作，開展新的業務，方便企業對服務質量的監管，提升服務質量。

為滿足用戶原有使用習慣，網音IVR系統中加入延時接聽組件，用戶撥打訂水熱線后13秒內掛斷電話，無話費產生，但系統會將用戶信息記錄并轉到人工坐席，由人工坐席按用戶原有信息下送水訂單，使得大量訂水電話無需接聽即完成送水訂單，大大提高了訂水熱線的訂單處理速度，并為企業節省大量通訊費用。網音呼叫中心中間件產品采用模塊化設計，部署方便，功能強大，維護簡單是快速消費品行業的最佳平臺。