51Callcenter5月11日報道（記者 葉東):據悉，5月3日,新IP通信服務質量保證解決方案的業界領導者Empirix公司宣布，通過軟件服務化平臺交付基于云的從事客戶解決方案的領先提供商Angel.com，選擇Empirix公司的Voice Watch監測解決方案和Hammer Test Engine來測試、監測和衡量網絡實時性能。

　　Angel.com協助全球1600多個以企業為中心的客戶通過解決方案來加強客戶體驗、市場營銷和銷售的需求，這就需要快速部署語音、短信、聊天和商業智能應用程序。Angel.com解決方案通過軟件服務化平臺，為客戶提供易于使用的基于Web的界面，允許他們根據需要建立應用程序和呼叫流程。此外，軟件服務化交付平臺，使客戶避免任何額外的硬件、軟件或人力資源的投資。

　　Angel.com始終把主叫方放在第一位，突出了減少網絡故障停機時間的重要性，” Angel.com工程運營副總裁Prakash Durgani說，我們需要一個提供實時報告的系統，讓我們能在影響到客戶之前就快速識別網絡或語音功能的問題。通過集成Empirix的Voice Watch監測解決方案和Hammer Test Engine測試引擎，我們可以做到這樣，并有信心為我們的客戶提供高品質的服務。”

　　Empirix的Voice Watch監測解決方案是業界領先的管理語音客戶體驗監測服務。它使用戶能夠通過主叫方的角度來監控語音應用和網絡基礎設施的性能。Voice Watch衡量運營網絡的性能、主機和數據庫的響應時間、提示信息的正確性、動態數據的準確性、通話質量、呼叫路由、排隊的時間、屏幕彈出的準確性和及時性。通過對主叫方的監測和管理，能讓用戶比如Angel.com快速識別和解決性能問題，從而改善客戶體驗并且降低成本。

　　Empirix能夠提供一個讓人安心的服務，因為他們能夠保證端到端的網絡質量。” Empirix公司企業業務部市場副總裁Tim Moynihan說，我們的報告功能通過模擬最終用戶的真實行為提供實時數據，幫助企業在最終用戶受到影響之前就找出可能存在的任何問題。用我們的解決方案通過端到端保證語音質量，Angel.com正在證實他們對于客戶滿意度的承諾。”

　　Empirix公司的 Hammer Test Engine是呼叫中心應用測試和執行功能、回歸和負載測試的業界權威的解決方案，從而保證網絡可以承擔真實世界的業務負荷和場景。

關于Angel.com

　　Angel.com是一個以企業為中心基于云的從事客戶解決方案的領先供應商，包括主叫優先的集中交互式語音應答（IVR）和呼叫中心解決方案。這些解決方案使企業組織能夠快速部署語音、短信、聊天和商務智能應用程序。超過1600個世界各地的客戶選擇Angel.com的專有客戶參與技術加強客戶體驗、營銷和銷售的需要。Angel.com解決方案是在基于客戶需求的軟件服務化平臺上，不需要在硬件、軟件或人力資源方面投資并平衡用可以承受的按程定價實現高質量通信。

關于Empirix公司

　　Empirix公司是一家為新IP通信提供服務質量保證解決方案的領先者。自1992年以來，Empirix公司在IP通信測試方面的創新和專業技術一直處于領先地位。其廣受好評的Hammer 測試引擎的眾多專利，是用于驗證IP網絡、系統和應用質量的公認的全球標準。世界上最大的服務運營商、設備制造商和企業呼叫中心，都借助Empirix的解決方案來保證企業至關重要的語音、數據、視頻和移動服務質量。與Empirix合作，客戶可以增加收益，減少客戶流失并縮減支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企業，總部在美國馬賽諸塞州貝德福德。