呼叫中心應用技術的發展和設備的不斷更新換代有力地推動了呼叫中心整體產業的發展，為呼叫中心提升服務效率、提高服務質量起到了重要的作用。因此，很多呼叫中心都把新的技術設備的引進做為建立競爭優勢的重要手段之一。

但是在系統購買決策評估時，一定要兼顧系統的前瞻性，要考慮到未來的業務發展，如支撐能力可不可以擴展，功能模塊可不可以增加，升級換代現有設備可否持續利用，與其它關鍵廠商設備接口的兼容性怎樣，是否提供以租代買方式等等，最大化自己的投資回報率。但另外也要防范盲目選購自己可能并不需要的功能模塊，無論它是多么的先進，如果買回來沒有用武之地，等于廢銅爛鐵一堆。