申通快遞公司近日在上海片區和各省省會城市網點推廣呼叫中心系統。其中，上海片區已完成70%，各省省會城市完成45%。

　　呼叫中心系統利用現代通訊與計算機技術，自動處理大量電話呼入呼出業務和服務。該系統主要功能為：一是統一服務熱線號碼，統一服務形象，統一客戶資料管理和業務流程。二是對呼入系統的用戶提供全程語音導航，提供自動語音服務。三是提供自動分配電話和呼入電話的排隊管理功能，可根據語音引導及流程設置，將需求不同的電話轉接到對應的部門或受理人員。四是呼入呼出系統的電話可自動彈出客戶詳細信息及歷史服務記錄，提供新建、編輯、統計、查詢等功能，使話務員第一時間了解客戶情況及服務歷史，及時應對來電咨詢、下單、投訴、查詢，并做出分析管理，為客戶提供人性化服務。五是對呼入呼出的電話進行全程監控，實時監聽通話，查詢錄音記錄，避免客服人員對客戶的投訴推諉，建立對客服人員的監督和指導機制。六是實現呼叫轉移、保持恢復呼叫、多方通話、電話會議等通訊控制。七是實現統計分析和不同等級權限管理，各級人員查看不同的數據統計分析報表，以改進業務。