為完善魯能海口分公司客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，風(fēng)語(yǔ)者協(xié)助魯能不斷完善企業(yè)信息化服務(wù)體系，最終目的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。風(fēng)語(yǔ)者呼叫中心系統(tǒng)部署完成后，在魯能集團(tuán)強(qiáng)大的品牌影響力下，海南魯能對(duì)外建立起了基于400魯能百事通”的服務(wù)品牌形象。

一、客戶基本情況概述
海南魯能分公司是山東魯能集團(tuán)在海南省設(shè)立的區(qū)域管理公司，旗下項(xiàng)目主要覆蓋城市包括海口和三亞，目前整合后的海南魯能地產(chǎn)正在以一種多項(xiàng)目、大規(guī)模、高戰(zhàn)略的思路向前發(fā)展，最終目標(biāo)打造海南濱海度假物業(yè)龍頭，樹立帶動(dòng)標(biāo)桿式品牌形象。海南魯能城鎖定高質(zhì)休閑需求，改善高端客戶休閑生活品質(zhì)，致力于發(fā)展以旅游休閑、度假休閑及養(yǎng)生休閑為功能的住宅酒店、商業(yè)地產(chǎn)等復(fù)合型地產(chǎn)項(xiàng)目，開發(fā)范圍輻射全島、開發(fā)面積高居首位、開發(fā)產(chǎn)品全線覆蓋，為來自國(guó)內(nèi)外的中高端客群，提供以全面休閑需求為導(dǎo)向的第二居所”，創(chuàng)造高品質(zhì)的濱海休閑生活方式。

二、呼叫中心項(xiàng)目背景介紹
奧運(yùn)會(huì)之后，休閑旅游度假業(yè)迎來了更為寬廣的發(fā)展空間。但同時(shí)，席卷全球的金融危機(jī)也在消磨著這難得的發(fā)展機(jī)遇。就是在這個(gè)時(shí)候，海南魯能城置業(yè)有限公司（魯能集團(tuán)的在海南設(shè)立的區(qū)域管理公司）正式成立。本著提升海南魯能地產(chǎn)客戶服務(wù)品質(zhì)、塑造魯能品牌形象的意愿，海南魯能在成立之初，便致力于旗下各子公司業(yè)務(wù)的整合，積極開展客戶服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目，風(fēng)語(yǔ)者企業(yè)信息管理系統(tǒng)就是這樣走進(jìn)了魯能的視野。

三、呼叫中心項(xiàng)目客戶需求分析
為完善魯能海口分公司客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，風(fēng)語(yǔ)者協(xié)助魯能不斷完善企業(yè)信息化服務(wù)體系，最終目的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。魯能海口分公司主要需求如下：

不斷完善魯能海口分公司的服務(wù)體系，并逐漸提高其知名度和美譽(yù)度
建立主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)體制，拓展企業(yè)宣傳和服務(wù)渠道，語(yǔ)音，網(wǎng)絡(luò)和傳真等
拓寬魯能海口分公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
提供完善的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，為員工考核提供依據(jù)，完善公司管理體系
整合行業(yè)資源與客戶信息，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
工具層面的支持。建立海南魯能400魯能百事通”客戶服務(wù)平臺(tái)。成立海南區(qū)域客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一形象、統(tǒng)籌管理。

四、呼叫中心接入方式和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
該呼叫中心系統(tǒng)采用數(shù)字中繼接入方式 (PRA和NO7等接入方式)。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)30個(gè)話路中繼并發(fā)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通信采取IP的方式給予實(shí)現(xiàn)。可滿足魯能海南分公司不同業(yè)務(wù)的開展和處理，從而進(jìn)一步提高企事業(yè)工作效率和服務(wù)體系。

魯能海口分公司呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

五、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和基本特點(diǎn)
先進(jìn)性。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用當(dāng)今世界先進(jìn)的、流行的計(jì)算機(jī)技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)，如面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，并引進(jìn)了基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心理念。

能快速適應(yīng)

七、客戶心聲
風(fēng)語(yǔ)者呼叫中心系統(tǒng)部署完成后，在魯能集團(tuán)強(qiáng)大的品牌影響力下，海南魯能對(duì)外建立起了基于400魯能百事通”的服務(wù)品牌形象，魯能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,非常期待項(xiàng)目的二期實(shí)施，并認(rèn)為風(fēng)語(yǔ)者整套客戶服務(wù)解決方案在公司全面運(yùn)行以后，將成為魯能城比肩世界的強(qiáng)勁支撐”。