清華同方CSM系統（Customer Service Management 客服服務管理）是一套客戶服務管理系統。CSM系統是專門為企業售后服務部門設計的一套軟件，適用于家電、計算機、機械制造、IT外包等各種需要提供售后服務的行業。

軟件以用戶、產品和服務為核心，幫助企業提高服務工作質量和效率。清華同方CSM系統包括：呼叫中心管理模塊、渠道管理模塊、站端操作管理模塊、備件管理模塊、考評管理模塊、費用結算模塊、主數據管理等標準功能模塊，同時可以根據企業的需求靈活配置系統功能及適當定制化開發。

通過清華同方CSM系統軟件企業可以：1\全程監控服務過程、全面把握服務質量、輕松查詢用戶資料、有效掌握產品品質數據 2. 系統的主要邏輯 1) 利用產品維修過程串聯各項業務 2) 用戶、產品、服務主數據是核心 3) 成熟的業務邏輯集成到系統操作中 4) 客戶的報修是各項業務啟動點 5) 服務單的關閉是各項業務的截至點 6) 服務業務信息實時記錄實現過程管控 7) 通過業務人員在個關鍵業務節點的操作記錄服務過程關鍵點 3. CSM系統特點 1) 貼近實際業務 2) 適應分散型管理 3) 使用便利 4) 操作界面友好 5) 業務集成度較高 6) 過程信息實時反饋 7) CSM系統適用對象 8) 中小型生產企業 9) 中小型服務企業