客戶介紹
領先的在線餐飲服務供應商飯統網（www.fantong.com）隸屬于北京鋒訊在線信息技術有限公司，是中國第一家免費提供餐廳預訂服務、免費提供餐飲優惠折扣服務的在線餐飲綜合服務企業。覆蓋中國60個主流城市，每日為數萬消費者提供免費訂餐服務。
服務歷程
2003年底飯統網正式上線，當時飯統網對外公布的是一個普通的8位市話號碼，用一個小型電話交換機承擔了接受用戶訂餐與聯絡餐廳的任務。每天只能處理幾十個電話。隨著飯統網業務的不斷擴大，飯統網的管理層從來也沒有停止過對呼叫中心的規劃和嘗試。但是在那個時候自建呼叫中心高昂的建設成本和維護費用注定了還是少數超大型企業的專利。
自2006年天潤融通在國內首推托管型呼叫中心業務模式以來，就吸引了大批類似需求的企業，飯統網就是在這個時候通過不斷的對比與測試，最終選擇了天潤融通托管型呼叫中心。自07年開通運行以來，已經為飯統網連續提供了4年的服務。飯統網呼叫中心的處理能力已經達到最高每天數萬通電話。天潤融通用良好的產品品質和服務，保障了系統安全、穩定的運行，讓用戶得以全身心的發展自身主營業務，贏得了客戶的信任和贊譽。
呼叫中心的應用
據飯統網客服總監張震先生介紹，作為飯統網與顧客無障礙溝通的最佳渠道之一，呼叫中心的作用遠不止于被動應對客戶的提問。飯統網呼叫中心的最大特色就是建立在CRM理念之上，使呼叫中心成為CRM基礎數據庫與客戶之間最便捷的門戶和最有效的互動渠道，基于此，呼叫中心的特色主要包括四個方面：
第一、時效性強，詳實、準確、生動的餐廳信息。
第二、方便為先，提供多種預訂方式。飯統網目前有電話、在線預訂、即時通訊、短信、WAP 等5種預訂方式，且保證7*24小時全時段迅速響應的餐飲預訂及咨詢服務。
第三、深度進行數據挖掘以求不斷提高服務。通過定餐記錄對預訂過的消費者進行分析，為今后的推薦累積數據資料。另外，他們會定期更新美食信息庫，共享所有重要的信息數據，使每個客服人員在工作中循序漸進地增長知識，并以餐飲專家級的服務質量，讓顧客得到最大程度的滿意。
第四、充分發揮托管型呼叫中心隨需而變的特點，根據訂餐業務具有周期性特點，靈活調整呼叫中心座席規模，進而通過應用呼叫中心獲得最大收益。
飯統網在餐飲行業以互聯網加呼叫中心的模式獲得了成功，呼叫中心在預訂業務中的價值得以充分體現。同時，飯統網呼叫中心能夠根據餐飲行業的特點，摸索出一套適合自身業務的管理方式，這對呼叫中心未來在更多行業進行更為深入的應用提供借鑒；另外一方面，托管型呼叫中心在飯統網的成功應用，對大量在高速成長中的電子商務企業如何選擇合適自身企業特點的呼叫中心解決方案，也同樣具有指導意義。
