某社區服務中心辦公室。

　　上午8點。

　　社區工作者小趙打開電腦，準時上班。大家可能奇怪，一般社區工作者都基本不在辦公室，四處奔波在小區各個家庭為大家服務。小趙不會是在偷懶吧？其實這正是小趙工作的另外一個身份：值班信息員。原來最近政府出資給小區構建了針對全區高齡、獨居、孤寡老人和重度殘疾人特殊服務對象的專門的呼叫中心系統。

　　分發到老人們手中的是類似于以前傳呼機樣子的終端機，上面標有紅鍵，綠鍵和電話按鍵。紅鍵為緊急呼救按鍵，遇到身體不適或者緊急突發事件只需一按，在社區值班室的值班信息員就會從監控屏幕上得到求助信號和具體房間號碼，及時為老人解決困難；綠鍵為普通維修按鍵，老人遇到什么困難，例如廁所馬桶堵塞，冰箱微波爐損壞，液化氣泄漏等等在電話忙線時，可按此鍵，等待值班信息員的電話反饋。

　　上午8點32分，呼叫中心系統頁面上面的綠鍵亮了，鈴聲同時響起。小趙點開系統頁面，發現求助人是家住環城街道壽康小區的王奶奶，回撥她家電話，得知老人家里廚房水池堵塞。小趙便在呼叫中心后臺數據庫里面找到最近的維修師傅，前去維修……

　　這套為社區服務量身打造的呼叫中心與ERP數據庫完美結合，數據庫里面錄入了社區周邊各類服務商家詳細的電話聯系方式和服務內容，值班信息員在得知老人的咨詢和要求之后，可以方便快捷地從呼叫中心后臺數據庫里面聯系對應的服務商家及時幫助老人解決困難。

　　9點17分，小趙又接到建國街道建國小區的周爺爺的紅鍵求助，在社區呼叫中心系統頁面顯示周爺爺的求救信號，同時也顯示了近期周爺爺的求救記錄。小趙發現周爺爺之前有由于突犯心肌梗塞而求助的信息。所以小趙在撥打周爺爺家中電話無人接聽之后，當即撥打了120，同時通過呼叫中心系統直接接通了周爺爺所在小區的民警電話，通知社區民警盡快趕到周爺爺家中，協助救助工作。20分鐘后，社區呼叫中心小趙再次撥打電話回訪，接聽電話的是社區民警，他告訴小趙，120救護人員已及時趕到，正在送往社區醫院的途中。次日上午，小趙再度回訪時，周爺爺的兒子說，父親已沒有生命危險……

　　社區呼叫中心系統的建立，將社區資源整合在一起，一個小小的按鈕，不僅為社區工作者減輕了工作奔波之苦，更為社區的孤寡老人提供了更加及時周到的關懷和幫助，真正為老人們提供了實實在在的服務。