隨著國內經濟的高速發展，物流行業在全國經濟快速增長中起到了越來越得重要的作用。這也促使了物流行業快速的發展，如何在眾多的物流企業中脫穎而出，信息的及時性、準確性、共享性、安全性，管理機制的合理性，是一個物流企業能否快速發展、做強、做大，當前必需要解決的問題。

現代物流業的發展，物流管理軟件就變得不可或缺。目前，市場上物流管理軟件主要包括FMS貨代管理系統、WMS倉儲管理系統、TMS運輸管理系統、以及供應鏈管理系統等等。然而，單一的物流軟件已經不能滿足現代物流發展的需求。　

現代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。

　
深海捷Mixcall呼叫中心系統以NGN軟交換技術為核心，在支持傳統語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網絡接入的同時，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡接入方式。系統底層基于C語言，操作層基于B/S（PHP語音）架構，采取三層結構設計，分為前端應用、應用支撐平臺和系統軟硬件平臺，以應用支撐平臺為核心，基于Linux平臺運行，確保系統的安全性和穩定性。

深海捷呼叫中心系統接口技術獲得國家級專利，能與企業的CRM、ERP、OA等業務系統無縫對接融合。實現與物流業務系統與呼叫中心統的融合。為客戶提供統一的服務窗口，提供自助下單、自助查單，還可以通過人工座席受理業務，派發工單配送、并與調度監控系統聯合一體隨時為客戶提供咨詢服務，并能通過呼叫中心外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調查。以達到客戶關懷的維系，外呼電話營銷系統的支持也會深入挖掘市場潛力，提高企業效益。

　　
以呼叫中心為接入的對外信息平臺，對本地，異地均可以得到統一對外的服務，可以幫助物流企業解決客戶信息的采集、傳輸、決策，達到客戶需求的同時，進行合理的庫存、運輸、配送，達到業務最優化，為企業的長期發展打好基礎。