近日，天潤融通簽約華運國際物流旗下電子商務網站搜航網，今后，搜航網將通過天潤融通的托管型呼叫中心平臺接受客戶的訂艙及業務咨詢。

作為國家商務部批準的一級船運代理企業開通的業內第一家電子商務平臺，搜航網集華運物流行業優勢資源之大成，致力于為外貿企業、供應商、物流代理商及物流行業企業提供高質量流程化綜合物流互聯解決方案。此次簽約，天潤融通托管型呼叫中心將為搜航網提升用戶體驗、提高運營效率提供重要幫助。

由于托管型呼叫中心服務能夠實現多點分布、后臺統一管理、按需租用、按量付費，這種省心、靈活、經濟的呼叫中心租賃服務正越來越受到有呼叫中心需求企業的青睞。此次合作，搜航網無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為0”。系統的運營、維護與升級同樣由天潤融通完成。隨著業務的發展，搜航網還可以隨時增減座席，大大提高運營效率、降低經營成本。

當然，天潤融通托管型呼叫中心的眾多實用功能也是很多企業所看重的。通過天潤融通的自動語音導航功能（IVR），不同咨詢需求的客戶將被轉接到相應的售后服務中心；來電彈屏功能（CTI），可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話錄音功能：可以讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理；此外，其來電智能分配（ACD）、質檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。目前，天潤融通呼叫中心系統已經完成了與搜航網CRM系統的對接。

由于適用性較強，而且獲取方式靈活，天潤融通的托管型呼叫中心產品在電商企業中應用非常廣泛。據了解，除了電商企業外，天潤融通還在互聯網、教育培訓、旅游票務、醫療保健、金融服務等十多個領域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、飯統網、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產品。