2013年是移動運營商的IMS IPPBX年，利用Keygoe做成高端IPPBX產品，替代目前其他功能單一的IPPBX廠商，除IPPBX的所有功能外，還實現完備的呼叫中心、會議系統等復雜功能，形成集IPPBX+呼叫中心為一體的高端全功能產品。

目前基于長沙朗深的UniMedia中間件+Keygoe的產品已經在一些省的移動運營商得到應用，由于產品功能大大超過傳統意義的IPPBX，產品得到了運營商和用戶的高度認可，長沙朗深（www.lioncen.com）希望和運營商合作緊密的系統集成商進行IMS領域的深入合作。

1.系統結構

東進Keygoe作為IMS的介入設備，可外接模擬電話機、傳真機、PC以及IP電話、數字傳真機等終端設備，提供融合話音、數據、傳真和視頻業務的硬件能力，基于朗深UniMedia的強大的業務級定制能力，實現了傳統意義的IPPBX功能外還實現了呼叫中心的的所有功能，為電信運營商的商企客戶提供一站式辦公通訊解決方案。

2.系統功能
基于朗深UniMedia中間件的IMS大客戶系統實現如下功能：
2.1菜單管理
IVR語音導航：用戶可定制本企業的語音菜單
運行監控：實時監控平臺資源利用情況
2.2用戶管理
部門管理：對企業內部所使用部門的進行維護
崗位管理：對企業部門所對應的崗位進行維護
用戶管理：對企業崗位所屬人員進行維護
2.3話務功能
來話彈屏：顯示客戶信息、歷史記錄
座席監控：監聽、強插、強拆
客戶管理：客戶增加、刪除、修改
資料查詢：查詢瀏覽本企業的知識庫

2.4工單管理
工單處理：對投訴、咨詢等進行錄入受理；
工單分配管理：受理單在相關處理部門的閉環處理流程管理；
工單類型：根據業務需要定制工單類型；
2.5話單管理
留言管理：留言分配，留言處理；
錄音管理：全程錄音、夜間錄音等；
呼叫記錄：呼損、呼叫歷史記錄等；
滿意度調查：對業務進行滿意度調查等；

3.系統特色
•實時交流： IMS大客戶管理系統可靈活設置座席接聽號碼，靈活設置離線/示忙狀態，提示用戶留言，保證企業不遺漏任何一個客戶。
•不受地域限制：無論是手機、座機、還是小靈通都能設置遠程座席電話，使你無論身在何處都能接聽客戶來電。
•提升服務深度：大客戶管理系統集成了呼叫中心的所有通用功能，針對企業產品需求隨時為客戶提供最合適的人溝通，工作效率大幅提高。

4.系統優勢
•同時支持Windows/Linux系統
•支持雙機熱備
•采用國內領先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
•系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡單快捷

長沙朗深信息技術（http://www.lioncen.com），國內最專業的呼叫中心中間件廠商，深圳東進海外呼叫中心市場的中間件戰略合作伙伴，期待和您的真誠合作。