對每一個開車人來說，提起駕校學車時的約車過程，大多讓人心有余悸。尤其是在熱門駕校，約車電話不好打，打通了也不好約，一旦有什么問題要詢問，也不知道該問誰……這種情況在石家莊熱門的足利駕校得到很好緩解，學員們此后可以隨時隨地通過手機、固話、上網、傳真等多種方式與駕校取得聯系，完成信息查詢、課程咨詢、課程預約、考試查詢、報名、服務投訴和建議反饋等操作。

　　據悉，石家莊足利駕校一直為學員的各種因為約車咨詢不便的抱怨，以及員工工作效率得不到提高而頭疼，也因此求助于大連長弘科技，長弘科技綜合考量駕校工作和學員需求之后，設計出一套簡潔高效的方案，通過多方對比之后系統最終選中東進技術的Keygoe多媒體交換機作為核心設備，為足利駕校建立了一套呼叫中心系統。

　　呼叫中心建好后，最主要的作用是將原來繁瑣的工作分類，由專人負責，同時在數據處理中對學員學習進度和學員的信息進行管理，以往學員撥打駕校電話時，都希望在最短的時間內找到駕校最合適的工作人員來接聽電話，滿足自己的業務需求，有了呼叫中心，這個需求被輕而易舉實現。通過這座信息橋梁，學員和駕校老師有了多方面溝通，大大提升了駕校整體形象，通過電話，網絡媒體，郵件，手機多種方式來實現教員與學員的溝通，極大地提高駕校內部的運作效率，拉近學員和駕校的距離。駕校的內部管理也形成一套現代企業的管理模式，員工同時受到學員和信息技術的監督，特別能夠獎罰分明，很大程度上起到了激勵作用。

　　這套以Keygoe多媒體交換機為核心的呼叫中心系統，充分發揮了Keygoe在信息處理和交互方面的優勢。學員通過統一號碼接入時，可以第一時間有系統與之語音互動，介紹駕校情況，教練情況、學車業務流程、駕校增值服務等，在第一個環節即節省了員工工作量。無論是咨詢還是投訴，學員信息都會以彈屏出現在客服人員的電腦桌面上，保證客服對學員的姓名、報名時間、學習情況等了如指掌，好做相關安排。學員約車和教練的指派都通過系統統一調度，并且可以輕松查詢和回調，效率較以往大大提升。更讓駕校感到滿意的是，通過自動外呼和短信功能，學員能夠得到駕校的最新信息和一系列與車相關的增值服務，真正讓學員和駕校形成了緊密的關系。

　　這套呼叫中心系統得以成功實行，駕校的服務型理念和強大的信息技術都很重要，在學車已經如此普及，且學車人數量逐年遞增的今天，通過科技手段改善學車過程十分值得推廣。有一部分駕校已經行動起來，相信很快，越來越多的駕校會加入其中。