電商企業建成初期，客服部門是支出很大的的成本中心”，人員、場地、網絡、呼叫中心平臺等等，都需要大量的投入。那是不是會一直投入下去呢？

大唐融合自主研發的CCOne呼叫中心系統依據在電商行業呼叫中心的豐富經驗，在呼叫中心中加入一些功能，通過四個階段，幫助電商企業完成從成本中心”向利潤中心”的轉換。

1.對呼叫中心坐席人員的合理調配

中心系統經過一段時間的運行之后，對各個時間段坐席人員接聽電話的數量會有一個記錄，管理人員就可以根據來電數量來合理的分配坐席人員，甚至可以根據時間段來合理的安排坐席人員。從而在人員方面節省一些成本。

2.KPI績效考核提升坐席人員的專業素質

簡潔高效的KPI績效考核模版，讓管理者和質檢專員輕松對坐席人員進行考核。獨有的考試培訓系統可以定期對坐席人員進行專業素質的培訓以及學習成果的檢測。使坐席人員不斷提高專業素質，有效提高生產力水平。

3.客戶對企業的滿意度提升

客服的專業素質高，會提高顧客對企業的滿意度。另外，顧客生日以及節日的溫馨關懷短信，可以使顧客的好感倍增。老顧客打進電話會優先讓服務過她的客服接聽來電，當來電的時候會將顧客的來電歷史彈出，避免了顧客反復的敘述問題，也是提升客戶滿意度的一個方式。顧客滿意度高，企業的利潤自然也會增加。

4.增加客戶信息資源儲備，由營”轉為銷”

隨著客戶的不斷增多，客戶的資源有一定的儲備，CCOne的外呼模塊可以分析出一些客戶的共性，比如有車的客戶，年紀在某一年齡段的客戶等，這樣就可以有針對性的推出一些產品，直接致電給客戶，將被動轉化為主動。將客服中心轉變為客服和營銷一體的盈利部門。

大唐融合專注企業信息化建設，在電商領域有著眾多的成功案例，對于電商企業的客服中心，既有著一些共性，又各有各個性化的東西。對于共性的部分，根據我們在電商行業的眾多成功案例，大唐融合會準確全面為您提供合理的建議；對于個性化的部分，大唐融合會為您的企業量身定制符合您企業實際需要的呼叫中心。并且全程指導幫助您企業的呼叫中心完成從成本中心”向利潤中心”的轉換。