不斷提高的企業信息化程度，呼叫中心系統需要整合企業其它信息化系統，為企業的整體戰略和流程服務。如果呼叫中心是一個孤立的系統，那么呼叫中心就不能實現客戶所有的業務流程，這里關系到呼叫中心要與其他系統的集成問題，這些系統之間只有實現無縫的連接，才能發揮呼叫中心的最大作用。呼叫中心系統與其他系統的集成，可以包括數據集成、流程集成以及界面集成等等，實現數據和業務信息的快速傳遞。通過合適的接口方式，如WebService方式、消息中間件方式、API接口方式、文件方式等等，可以達到這樣的目的。

信息系統對呼叫中心的支撐主要表現在以下幾個方面：

a.座席方便的使用信息系統

b.信息系統對座席的適時支撐

c.信息系統具有分析性功能

1 與短信息網關集成

呼叫中心按照SMPP協議與短消息、信息點播平臺進行集成，可定期進行客戶關懷活動。如節日問候，促銷等通知活動。還可以通過短信進行訂單通知，派工單的發送，客戶營銷相關活動的自動提醒功能。

2 與CRM系統的集成

讓呼叫中心更充分發揮出自己的價值離不開CRM系統的支持。呼叫中心為企業提供與外界溝通的多種渠道，并提供自動語音應答（IVR）自動接待大量的客戶訪問，在進行自動答復的同時，應CRM的要求，能記錄客戶信息及問題類型，CRM軟件進行分析，搜索出潛在客戶線索并進行登記、追蹤、管理。

呼叫中心通過CTI技術可以對重點客戶、重點業務的進行識別，通過CRM軟件查詢客戶來電、通話紀錄，自動將負責人分配給指定重要客戶，實現一對一客戶服務，將重要業務分配給相應的負責部門和人員進行處理，不但提高了工作效率，同時節約了客戶的時間，提高了服務的水準。這些功能的實現都要求呼叫中心把CRM系統集成進來。

3 與決策分析和數據挖掘系統集成

數據挖掘技術是從豐富的數據中，挖掘出有價值的信息的有效工具，是現在信息科學領域的最前沿的研究課題之一，它已被認為是數據庫研究中一個極具應用前景的領域，有關這方面的研究和應用已經大大提高了決策支持的能力。通過集成的數據挖掘系統，將呼叫中心收集到的客戶數據進行組合后，利用超級計算機、神經元網絡、模型化算法、并行處理和其他的信息處理技術進行分析，提煉出有用的信息給企業的決策者。對客戶行為進行聚類分析，同時通過建立數據倉庫，挖掘出為公司貢獻利潤的那部分顧客，從而與這部分優質客戶建立長期的良好關系。

呼叫中心系統需要強大的信息系統和知識庫來為客戶提供全面的服務，所以信息支撐系統的建設與整合就影響到提供的服務質量。迅特提供的呼叫中心系統保留有豐富的應用接口API，能很方便跟其他應用系統進行對接，簡化集成的復雜度。