據報道，為提升服務客戶水平，致力于將航天醫學研究成果民用化的航天神舟科技有限公司，近日與專注呼叫中心領域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)簽定合作協議，升級其客服系統。后者旗下廣受贊譽的云服務呼叫中心產品，7x24租用型呼叫中心”解決方案將成為其最新的客服系統。

　　航天神舟科技有限公司”是航天科技集團下屬中國空間技術研究院發起成立的現代化企業，與中國空間生物技術核心企業---北京東方紅航天生物技術股份有限公司共享科研，共用資源，共同擔負著航天醫學、生物學成果軍轉民的重要使命，航天神舟科技有限公司擁有中國航天的科研優勢，其研究團隊先后承擔了國家863計劃”、原國防科工委軍轉民項目、中國空間技術研究院民用產業研發項目等課題。此外，公司的生物菌種已實現多次航天搭載。中國航天給予東方紅公司充足的飛船搭載容量，保證了 微生物優選育種的全球領先性”。此外，中國航天利用空間生物實驗室”進行的分析技術，以及微重力條件下分離提純技術”等，具有普通民間實驗無法比擬的優勢。

　　為了讓航天科技造福更多百姓，實現打造中國民族健康產業旗艦企業”的宏偉目標，航天神舟在積累了數量龐大的客戶群后很快意識到，要提高消費者滿意度，離不了強大客服中心系統的支撐;而要實現強大客服中心系統的支撐，首先要實現客服中心系統的升級換代，于是被譽為呼叫中心業內領航者”的合力億捷進入了該企業的視野。

　　此次與航天神舟合作的合力億捷旗下擁有多種全面的云服務產品及全套呼叫中心解決方案，旗下公有云7x24租用型呼叫中心”解決方案正是本次合作的內容。對于移動互聯網時代的來臨，信息來源分布廣泛等問題，合力億捷的云服務提供了最佳的解決方案，7x24租用型呼叫中心可以完全不受地域、業務量拓展的限制，成為企業客服中心的重要支撐。

　　據介紹，之所以選用該解決方案，航天神舟不單是看重它采用租用的模式，完全不需要企業投資呼叫中心設備，從而大大減少企業的資金投入，降低運營成本。也是看重其簡單而人性化的操作界面，可以讓坐席人員快速掌握。另外，它還具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。值得注意的是，這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶關系管理)同SaaS(軟件即服務)運營管理思想無縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業務量等數據定制功能多樣性的統計報表，為航天神舟及時分析調整客服運營提供科學依據。

　　未來，航天神舟科技有限公司將以航天技術民用轉化”和航天醫學成果轉化”為核心，進一步擴大產業化，逐步形成具有航天特色的保健食品、營養食品、日用品、健康器械等產品體系，此次與合力億捷的強強聯手，定將加速其實現中國民族健康產業的旗艦企業”目標的步伐。