隨著B2B、B2C、O2O等越來越多電子商務模式的發展，億倫外包呼叫中心看站在客戶營銷和服務兩個角度，可以為企業建立一個基于網絡的暢通、雙向的交流通道，了解客戶需求、傾聽客戶意見、解決客戶問題、引導客戶購買。

這必然要求傳統的基于語音的呼叫中心和現代的基于網絡的IM即時消息的一體化融合。利用呼叫中心軟件（CTI）和客戶關系管理軟件（infoCRM），可以很好地構架出為客戶服務的平臺，提升企業的整體形象。尤其以Viop技術為核心的Web呼叫功能的整合，使得基于internet的在線通話和服務成為現實。

億倫外包呼叫中心的總體目標是在infoCRM通訊平臺和電子商務網站的基礎上，基于語音和網絡渠道的融合，實現電子營銷、電子商務、電子服務等業務需求在內的全方位IT解決方案。通過融合統一的電話語音（Voice）和互聯網（Internet）渠道，為廣大客戶和會員實現統一的客戶服務、工單業務、訂單業務、外呼管理和內部流轉處理，建立一個統一面向客戶/會員/社會公眾的多媒體服務和營銷平臺，最終實現企業社會效益和經濟效益的雙贏。