天津市為民服務網絡專線電話是中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志1993年在7月任市長時親自部署設立的。為了便于群眾撥打、記憶，特別開設號碼為12345，讓群眾的苦衷有處訴、問題有人管、困難有人幫，并在百姓中逐漸形成12345，有事找政府”的良好聲譽。對群眾通過專線電話反映的問題馬上就辦，小事不過夜、大事不過三的辦事原則得到廣大群眾認可。

　　經過十幾年的建設和發展，為民服務網絡專線電話由創立之初的34個市級網絡單位，48個基層網絡單位，發展到以市政府辦公廳為牽頭單位，52個市級為民服務網絡單位，1539個基層網絡單位組成的市、區（局）、街站隊所三級網絡系統，專線電話由原來的184部發展到2000余部，工作人員由原來的50余人發展到5000余人。各級專線電話工作人員積極為群眾排憂解難，十幾年中共為群眾解決日常生活中遇到的煤水電氣供應、房屋維修、市容衛生管理、消費者權益保護、社會治安、交通管理、行業風氣以及教育、衛生等方面的急難問題70余萬件。

　　信普飛科為天津市為民服務熱線提供了整套的呼叫業務系統平臺，完善的業務工作流程把廣大群眾反映的問題可以第一時間反饋到相關部門，相關部門的處理方案也可及時體現在工作人員的業務系統中，讓領導與市民隨時了解反饋結果。強大的話務處理、語音導航、線路錄音、統計分析等功能，讓天津市為民服務網絡專線電話工作信息快捷、指揮有力、辦事高效，工作領域越來越寬、工作質量越來越高、工作效果越來越突出。